On peut y voir les leaders, les challengers, les acteurs de niches, les visionnaires :

• Salesforce reste le leader incontesté, mais cher et une vraie usine à gaz pour une petite entreprise
• Microsoft CRM étant son challenger grâce à l’intégration avec Office et Dynamics
• Hubspot, Zoho CRM... étant en embuscade
• Des petits acteurs arrivant à sortir leur carte du jeu
  • En prospection : Pipedrive, No CRM...
  • En Service Client : Zendesk, Service Now,…
• D’autres CRM sont trop américains et pas assez implantés en France (Pega CRM, Freshworks, Sugar CRM…) ou encore trop intégrés à leurs solutions (Oracle, SAP…)

Sachant que les solutions leaders du marché, sont souvent surdimensionnées pour une PME :

Pour Salesforce, les faiblesses sont :

• Le coût de l’application, en particulier le prix et l’absence de négociation possible
• La gestion documentaire et la publication de contenus
• La mobilité
• L’intégration MS Outlook (bien que la dernière version sortie récemment soit bien meilleure !)
• …

Pour Microsoft CRM les faiblesses sont :

• Une roadmap trop lente
• Une intégration à la suite Dynamics (pas trop de version solo)
• Un manque d’applications mobiles
• Les limites fonctionnelles
• Les difficultés à personnaliser l’application
• Les problèmes de synchronisation avec MS Outlook
• …

Pour en savoir plus, je vous conseille de lire cet article sur le Top 13 des logiciels de CRM pour les PME.

Dans ce top 13, je vous recommande tout particulièrement ces 2 logiciels de CRM qui sont simples et complets qui conviendront pour optimiser la prospection  commerciale :

• NoCRM.io (essai gratuit 14 jours), qui est un logiciel de CRM Français qui conviendra parfaitement à la plupart des PME qui veulent un outil très production et surtout très simple. Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur.

• Pipedrive (essai gratuit ici) qui s’adresse plus à des Startups ou des entreprises avec des besoins un peu plus évolués en termes de prospection.