1 – Pourriez-vous présenter E-deal ?

E-deal est une des suites logicielles du groupe efficy.

Celle-ci s’adresse aux organisations françaises souhaitant fluidifier leurs processus clients et rendre leurs données intelligentes tout en simplifiant la vie de leurs collaborateurs.

E-deal est une solution de Gestion de la Relation Client (CRM), qui adresse de manière globale toutes les problématiques de la Relation Client : vente, marketing, service client, reporting.

Cette approche à la fois globale et modulaire permet à une organisation de créer une véritable synergie client (partage de l’information et collaboration autour d’une vue client à 360°).

2 – A qui s’adresse votre solution de CRM (type de clients, budgets, besoins…).

La solution E-deal s’adresse essentiellement aux entreprises du mid-market et aux grands comptes.

Les projets que nous menons réunissent une quinzaine d’utilisateurs à plusieurs milliers.

Notre solution étant globale, nous couvrons l’ensemble des besoins gravitant autour de la Relation Client.

Leurs besoins sont aussi variés que l’optimisation de leurs canaux de vente, la redéfinition d’une stratégie de marketing digitale, le lancement d’un centre de contacts, le besoin d’indicateurs clés de performance pour mesurer l’activité…

La solution devient hyper pertinente dans des secteurs qui ont des processus clients très développés, comme l’assurance et la mutuelle, ou encore le secteur public.

3 – Quelles sont vos 6 forces et vos spécificités face à vos concurrents

Utilisée actuellement par plus de 300 organisations françaises, la solution est plébiscitée pour de nombreuses raisons :

– Nous agissons comme un guichet unique.

Éditeur et intégrateur, nous offrons à nos clients une proximité et un support en français, avec nos équipes basées exclusivement en France.

– La solution est intelligente, automatisée et ouverte.

Intelligente car nous proposons déjà des fonctionnalités boostées à l’IA et nous irons encore plus loin. Automatisée grâce à nos procédures, nos procédures et le moteur de règles. Ouverte car la solution présente de larges possibilités d’intégration avec le SI client.​

– La couverture fonctionnelle proposée est complète.

Elle satisfait les équipes Commerce, Marketing, Service Client, comme le Management.

– Un CRM cloud souverain.

Notre hébergement se situe en France chez un hébergeur français. Nous sommes certifiés Hébergement de Données de Santé et sommes conformes ISO 9001.

– Le choix de la liberté.

Les options sont nombreuses, abonnement vs. acquisition, intégration via un intégrateur, via l’éditeur ou par soi-même. Et aucun choix n’est irrémédiable.

– Le CRM réellement sur-mesure

Enfin, le CRM que nous proposons est adaptable à l’envi, au niveau des utilisateurs, des administrateurs mais aussi des intégrateurs.

4 – Comment sont disponibles vos produits (Saas…) et quel est le budget moyen d’un projet ?

Nos solutions sont disponibles indifféremment en mode SaaS ou en acquisition.

Les budgets varient selon le nombre d’utilisateurs impliqués et les besoins de nos clients.

Nous avons plusieurs packages disponibles suivant la couverture fonctionnelle souhaitée : E-deal Sales, E-deal Service, E-deal Standard et E-deal Premium avec l’automatisation et l’intelligence artificielle.

5 – Quels sont les secteurs où vous êtes le plus présent, et avez-vous des témoignages clients ?

E-deal est particulièrement adaptée aux organisations des secteurs suivants :

– Banque / Assurance / Mutuelle

– Habitat social

– Secteur public.

Vous trouverez quelques-unes de nos références sur notre site web avec des témoignages clients.