Il permet de rediriger les appels depuis l’extérieur de l’entreprise vers le bon service.

Un SVI permet aussi de gérer des files d’attente, des choix automatiques de solutions, des messages d’information, l’affichage du numéro…

L’intérêt d’un SVI pour Salesforce est de pouvoir afficher dans Salesforce la fiche du client grâce à la détection du numéro de téléphone entrant.

L’inverse étant aussi géré, c’est à dire cliquer sur un bouton pour appeler un contact depuis Salesforce, sans devoir composer manuellement le numéro.

Si vous voulez en savoir plus sur les SVI ou les CTI compatibles avec Salesforces, envoyez un email à fred@conseilsmarketing.fr ou marketingcom@eloquant.com.

D’où l’importance de mettre en place un CTI (ou un SVI) avec votre CRM Salesforce afin de vous permettre de mieux gérer toutes les interactions téléphoniques avec vos contacts entrants et sortants.

Déployez votre service client de manière simple et sécurisée

Une solution de centre de contacts (CTI / SVI) liée à Salesforce vous permet de délivrer une expérience client personnalisée de qualité, améliorant ainsi à la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

La plupart des CTI s’intègrent naturellement à un CRM comme Salesforce, ainsi qu’à vos processus métiers.

Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unique et ergonomique, pour traiter efficacement l’ensemble des interactions quel que soit le canal utilisé.

L’optimisation de la gestion des interactions

Vous centralisez ainsi depuis la fiche toutes les interactions (appels…), et surtout vous mettez à la disposition de votre client tous les outils pour une prise de contacts optimisée : self service vocal et web, call back, stratégies de routage des appels, remontées de fiches, rappels automatiques afin de limiter les temps d’attente…

Le monitoring de vos appels

Vous définissez et suivez vos indicateurs-clés de performance et disposez de rapports d’activité
personnalisés afin de valider l’atteinte de vos objectifs, et définir vos plans d’action dans une démarche
d’amélioration continue.

Vous supervisez en temps réel l’activité de votre Service Client.

Vous pilotez votre service en fonction du contexte et agissez facilement sur la configuration pour garantir la qualité de traitement des demandes.

Vous optimisez la gestion de vos ressources et maximisez la satisfaction client avec une organisation efficiente.

Recueillez l’avis de vos clients à chaud

Après vos échanges clients et en fonction des modalités souhaitées, vous recueillez l’avis de vos clients
à chaud (enquêtes vocales, SMS, emails).

Vous maximisez ainsi le nombre et la fiabilité de réponse et pouvez engager rapidement les actions nécessaires en fonction du niveau de satisfaction (traitement des insatisfactions, remerciements, etc.).

Vous souhaitez mettre en place un CTI (ou un SVI) avec votre CRM Salesforce ?

Contactez Eloquant.com – markcom@eloquant.com – 0 805 30 11 00