Un CRM open source, c’est quoi au juste ?

Un CRM open source est un logiciel de gestion de la relation client dont le code source est librement accessible au public.

Concrètement, cela signifie que tout le monde peut le télécharger sans frais, l’installer sur un ordinateur ou un serveur, et même le modifier pour l’adapter à des besoins spécifiques.

À la différence des CRM propriétaires, comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou HubSpot, qui sont développés et contrôlés par des entreprises privées avec des abonnements payants, les CRM open source reposent souvent sur une communauté de développeurs qui collaborent pour améliorer et maintenir le logiciel.

Cette approche offre une grande liberté et séduit particulièrement les petites et moyennes entreprises (PME), les startups ou encore les organisations disposant de compétences techniques en interne.

Les CRM open source sont ils gratuits ?

• Un coût initial réduit
  L’un des arguments les plus convaincants en faveur des CRM open source est leur gratuité de base. Pas de frais de licence à débourser, contrairement aux solutions propriétaires qui peuvent vite représenter un budget important. Les seuls coûts concernent l’hébergement (si vous optez pour un serveur), les développements, le support technique, la maintenance, les personnalisations spécifiques… Pour une petite entreprise ou les startups qui débutent c’est une opportunité d’accéder à un outil performant sans se ruiner.

• Une flexibilité supérieure
  Avec un CRM open source, vous avez accès au code source. Cela veut dire que vous pouvez personnaliser le logiciel comme bon vous semble : ajouter des fonctionnalités, modifier l’interface, l’intégrer à d’autres outils que vous utilisez déjà… Bref, vous avez carte blanche pour le modeler selon vos besoins, à condition d’avoir les compétences techniques nécessaires ou une équipe capable de s’en charger (ce qui est souvent le problème, avec une tentation à faire du sur mesure, difficile à maintenir dans le temps).

 

• Une indépendance vis-à-vis des fournisseurs
  Contrairement aux logiciels propriétaires où vous êtes souvent « marié » à l’éditeur (avec ses mises à jour imposées et ses conditions), un CRM open source vous donne le contrôle total. Vous décidez où vos données sont stockées – sur vos propres serveurs, par exemple – et comment elles sont gérées. C’est un atout majeur pour la sécurité et la conformité aux réglementations, comme le RGPD en Europe.

 

• Une évolution portée par la communauté
  Les CRM open source bénéficient souvent d’une communauté active de développeurs qui travaillent à les améliorer en permanence. Nouvelles fonctionnalités, corrections de bugs, mises à jour : le logiciel évolue rapidement et reste adapté aux besoins actuels, sans dépendre d’une seule entreprise.

Les inconvénients des CRM open source

• Un besoin de compétences techniques
  La liberté offerte par un CRM open source a un revers : il faut savoir quoi faire avec. Installer le logiciel, le configurer, le personnaliser ou le maintenir demande des connaissances techniques. Si vous n’avez pas d’équipe informatique ou si vous ne maîtrisez pas ces aspects, vous devrez peut-être faire appel à un prestataire, ce qui peut engendrer des coûts supplémentaires.

 

• Un support moins structuré (sauf à payer)
  Avec un CRM propriétaire, vous avez généralement une hotline ou une équipe dédiée pour vous aider en cas de pépin. Avec l’open source, vous dépendez souvent de forums, de documentation en ligne ou de la bonne volonté de la communauté. Si vous tombez sur un souci technique complexe, trouver une solution rapide peut être un défi.

 

• Une ergonomie parfois en retrait
  Les solutions payantes misent souvent sur des interfaces ultra-intuitives et des expériences utilisateur soignées. Les CRM open source, eux, peuvent avoir un design moins moderne ou une prise en main moins immédiate, même si cela dépend des logiciels.

Quels sont les CRM open source en français ?

Voici une liste des principaux CRM open source disponibles en français, particulièrement adaptés aux entreprises ou organisations francophones :

Odoo

•  Odoo est une suite d’applications open source qui inclut un module CRM très complet. Très utilisé en France et dans les pays francophones, il permet de gérer les prospects, les pipelines de vente et bien plus encore.
• Avantages : Une interface agréable et moderne, une grande modularité (avec des modules pour la comptabilité, la gestion de stock, etc.), et une communauté francophone dynamique.
• Inconvénients : La version gratuite (communautaire) est limitée ; pour débloquer certaines options avancées, il faut passer à une version payante.

 

Dolibarr

1. • Dolibarr est un logiciel open source combinant CRM et ERP, pensé pour les petites et moyennes entreprises. Il est particulièrement populaire en France.
   • Avantages : Simple à utiliser, il couvre beaucoup de besoins (gestion des clients, devis, factures) et reste entièrement gratuit.
   • Inconvénients : Son design peut sembler un peu vieillot, et les personnalisations poussées demandent des compétences techniques.

 

Crème CRM

• Crème CRM est une solution open source française conçue pour les PME, avec des outils pour organiser les ventes et les relations clients au quotidien.
• Avantages : Facile à prendre en main, pensé pour le marché français, et personnalisable.
• Inconvénients : Sa communauté est plus restreinte, et certaines fonctionnalités nécessitent des développements supplémentaires.

Alors, faut-il se lancer et mettre en place un CRM open ource ?

Les CRM open source, c’est un peu comme une voiture que vous pouvez tuner vous-même : ça offre une liberté incroyable et ça peut coûter moins cher qu’un modèle flambant neuf sorti d’usine.

Mais pour en profiter pleinement, avoir quelqu’un dans votre équipe qui s’y connaît.

Si vous avez les ressources pour gérer l’installation et la maintenance, ou si vous voulez un outil sur mesure sans dépendre d’un gros éditeur, c’est une option à considérer sérieusement.

Avant de vous décider, prenez le temps de tester ces logiciels et de réfléchir à vos priorités :

• Avez vous le temps de vous auto former ?
• Est ce que le CRM est stratégique ?
• Quelles fonctionnalités sont indispensables ?
• Quel budget pouvez-vous allouer ?
• Avez-vous une équipe technique en interne pour développer et assurer le support ?
• …

Un CRM open source bien choisi et bien configuré peut devenir un moteur puissant pour votre gestion client, tout en vous laissant les commandes. 

Les CRM d’entrée de gamme commerciaux ne coûtent pas vraiment très cher,  par exemple « NO CRM » commence à seulement 12 € / utilisateur / mois.

Cependant, on peut être tenté par la mise en place d’un CRM Open Source.

Les avantages sont nombreux :

• Vous ne payez pas de licence : Les CRM open source sont le plus souvent gratuits car leur licence est payante, et donc il suffit de les installer sur son serveur pour ne payer que les frais d’hébergement.
• Vous êtes autonomes :  si vous êtes informaticien ou si vous avez une équipe disponible dans votre entreprise, les CRM open source offre des options de personnalisation souvent aussi puissants que les CRM « propriétaires ».
• Vous faites ce que vous voulez : les mises à jour, les évolutions… se font quand vous avez le temps et l’envie. Vous pouvez même faire des développements spécifiques pour faire un  CRM sur mesure.
• Vous faites partie d’une communauté souvent active : Les CRM open source ont souvent une communauté active de développeurs et d’utilisateurs qui partagent des connaissances et des ressources, ce qui peut être utile pour résoudre des problèmes ou trouver des solutions.

Mais il y a aussi des inconvénients, dont voici les 3 principaux  :

• Open Source ne veut pas dire gratuit… Si la licence est gratuite, vous devez souvent payer plus cher pour les personnalisations et l’installation car il y a moins de clients, et souvent la tentation est de faire du « sur-mesures » car l’intégrateur n’est payé que sur la prestation.
• Il faut absolument être informaticien, à la fois pour installer, personnaliser et maintenir (sans compter les sauvegardes et assurer la haute disponibilité).
• La maintenance et le support ne sont pas gratuits, ni le paramétrage… Or c’est ce qui coûte le plus cher dans un projet de CRM. Un CRM open source sans assistance nécessite d’accepter de passer du temps à poser des questions sur un des forums, de passer des heures à tester des solutions, d’être informaticien. Il ne faut pas sous-estimer que le temps que vous passez à faire du paramétrage et à chercher des solutions.
• Les évolutions plus lentes, et souvent un design plus austère. Les CRM open sourcent évoluent moins rapidement que les versions commerciales, et souvent toutes les intégrations ne sont pas disponibles (avec des ERP, logiciels de gestion…) et sans garantie de support.

Si vous souhaitez vous lancer, les CRM open source les plus connus du marché en France sont :

• Dolibarr https://www.dolibarr.org/
• Odoo https://www.odoo.com/fr_FR
• Vtiger  https://www.vtiger.com/open-source-crm/download-open-source/
• …

Si vous voulez en savoir plus sur les solutions de CRM, j’ai comparé 13 CRM du marché dans cet article.

Je vous recommande particulièrement NoCRM.io (essai gratuit 14 jours), qui est un logiciel de CRM Français qui conviendra parfaitement à la plupart des PME qui veulent un outil très production et surtout très simple.

Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur.

Ce qu’il vous faut c’est un outil de CRM (Customer Relationship Management) pour automatiser votre gestion de la relation client.

Mais faut-il choisir un logiciel CRM gratuit… et un CRM « gratuit » est il vraiment « gratuit ?

C’est à cette question que nous allons répondre dans cet article, en découvrant notamment les limites d’un CRM gratuit.

Un CRM open source n’est pas forcément gratuit

Bien que les deux termes puissent prêter à confusion, il y a bien une différence entre CRM gratuit et CRM Open Source.

En effet, tous les logiciels gratuits ne sont pas open source pour autant, et un logiciel open source peut être payant.

Pour ne plus faire l’amalgame, retenez que :

• Un CRM gratuit est, comme vous l’aurez deviné, un CRM que vous pouvez utiliser intégralement sans rien payer. On parle souvent de « freeware » ( « gratuiciel » c’est-à-dire un logiciel offert mais sans service comme du support, du paramétrage…) . Il n’y a aucune confusion possible à ce niveau. Vous ne payez pas le logiciel, mais le plus souvent vous allez payer des prestations en plus pour l’héberger sur un serveur, et pour le paramétrer. Un CRM gratuit peut être gratuit en « freemium », c’est-à-dire que la version gratuite est limitée en termes de fonctionnalités afin d’inciter les utilisateurs à passer à la version payante. C’est par exemple le cas d’Hubspot dont le CRM est « gratuit » mais avec des limitations (nombre de documents, tracking de site web…).

• Un CRM Open source, par contre, signifie littéralement que le code source de la solution CRM est ouvert. Ce qui veut dire que tout le monde (… enfin, tout développeur) peut accéder librement au code source du programme et le modifier pour l’améliorer ou l’adapter à ses besoins. On parle souvent de CRM libre dans ce cas, d’où peut être la confusion. Mais « libre » ne signifie pas « gratuit ». Par exemple Vtiger CRM est un logiciel de CRM open source, mais la version hébergée par l’entreprise est à 30 € / mois. Open Source ne veut pas dire gratuit, mais simplement que tout le monde peut accéder au code, et donc participer au développement.

Logiciel CRM gratuit… mais seulement pour le test, ou avec des limitations !

Il suffit de taper « CRM gratuit » dans Google pour voir apparaître une longue liste de liens, sponsorisés ou non, qui proposent du CRM gratuit.

Mais ne vous y méprenez pas, car la plupart de ces solutions sont gratuites seulement pour un essai.

En d’autres termes, si vous voulez les utiliser pleinement, il va falloir payer.

Ces « CRM gratuits juste pour tester » ont souvent diverses restrictions pour en limiter l’usage :

• Nombre de contacts, de produits ou de postes limité. Ainsi, vous êtes obligé de passer à la version payante du CRM si vous voulez lever ses limitations.

• Des fonctionnalités en options. Vous ne disposez que de quelques fonctionnalités de base en mode gratuit. Mais très vite vous sentirez le besoin d’avoir d’autres fonctionnalités pour travailler plus efficacement (outils de paramétrages, de tableaux ou d’analyse plus spécifiques par exemple). Et pour les avoir dans votre CRM, il faudra payer !

Le seul Outil de CRM 100% gratuit et 100% complet est générale « on premise », utilisable seulement sur votre serveur ou votre PC

Dans la famille des « CRM gratuits pas vraiment gratuits », il y a également les solutions dites « on premise ».

Par opposition à un logiciel en mode SaaS, le logiciel On Premise nécessite d’être installé en local, c’est à dire sur les propres serveurs de l’entreprise ou sur son propre PC.

Dans ce cas, la solution CRM est gratuite à télécharger.

Mais c’est à vous d’en assurer l’intégration sur vos propres serveurs, la maintenance, la sécurité, la sauvegarde, le stockage…

Tout cela va naturellement vous coûter des ressources, on ne peut donc pas parler véritablement de gratuité ici aussi.

De plus, un CRM on premise a un inconvénient très embêtant : les limitations d’accès à distance, la gestion de la mobilité… .

En effet, avec ce type de solution fonctionnant en local, vos collaborateurs ne pourront pas toujours accéder facilement au logiciel à distance (il faut gérer un VPN ou des accès sécurisés au serveur).

Vous devrez donc bien vérifier comment accéder au CRM à distance et au travail collaboratif.

En résumé !

Si l’idée d’un CRM gratuit peut être très tentante, il faut cependant faire attention aux pièges de la notion de « gratuité ».

Car en réalité un CRM gratuit n’est JAMAIS gratuit, sauf si vous l’installez sur votre PC ou votre serveur, et que vous faites TOUT vous-même (personnalisation, formation, paramétrage..) !

Par exemple, vous pouvez télécharger le CRM open source « Sugar CRM », mais pour ne rien payer vous devrez l’installer sur votre propre serveur (en faisant bien attention à configurer des sauvegardes de vos données & votre paramétrage, à sécuriser les accès…), et ensuite vous devrez passer des heures (voire des jours) à vous auto former et à tout paramétrer.

Vous pouvez aussi utiliser la version « gratuite » de Zoho CRM, mais cette version est d’une part limitée à 10 utilisateurs (ce qui est déjà bien me direz-vous), cependant le problème c’est que cette version ne permet pas de gérer des prévisions de ventes, de créer des groupes d’utilisateurs (équipes commerciales), de faire de l’emailing, de gérer un service client (SAV, tickets…), de faire des devis & commandes, d’avoir des rapports personnalisés, d’avoir vos propres tableaux de bord, vous avez 1 Go de base de données pour tous les utilisateurs (si vous avez des documents de 2 ou 3 Mo, des copies d’emails… vous risquez vite d’être à saturation…), d’être limité à 25 000 contacts, vous ne pouvez pas sauvegarder vos données, vous ne pouvez pas gérer les accès aux données au champ près, vous ne pouvez pas personnaliser les fiches contacts / société / produits, vous n’avez pas de synchronisation avec MS Office / Outlook / … Bref, très vite vous devrez passer à l’édition à 12 $, ou plutôt celle à 35 $ / mois…

Vous devez retenir qu’il n’y a pas de CRM 100% gratuit.

Vous serez toujours limité soit dans l’exploitation de votre solution CRM gratuite, soit par le temps que vous allez devoir y consacrer… Or le temps c’est aussi de l’argent.

Pour gagner du temps et de l’efficacité dans la gestion de votre relation client, il faudra accepter de payer un petit peu, même pour un logiciel de CRM « gratuit ».

Enfin, n’oubliez pas que si vous prenez du 100% gratuit, vous devrez vous débrouiller seul en cas de problème, car si vous ne payez pas, vous n’aurez pas d’aide car il faut bien que la personne qui vous dépanne gagne sa vie.

Au mieux vous pouvez disposer d’un forum utilisateurs, mais sans garantie de délais de réponse, de véracité des solutions…

1 – Pourriez-vous présenter votre solution ?

La solution IDGOS est une application web de gestion d’entreprise au sens large, appelée aussi ERP.

Elle couvre l’intégralité des besoins de la Gestion Commerciale, du CRM, de la Gestion de Projet et de la Comptabilité.

Chaque espace client est unique et peut être utilisé soit sur l’un de nos serveurs, soit sur un serveur hébergé, soit sur un serveur en local.

2 – A qui s’adresse votre solution de CRM ?

La solution s’adresse à toutes les entreprises soucieuses de suivre sa relation clients, sa gestion du temps et son activité commerciale.

De l’association à la PME, l’application facilement paramétrable par l’utilisateur, s’adapte rapidement aux spécificités de chacun.

3 – Quelles sont vos 4 forces par rapport aux autres éditeurs de CRM du marché ?

• La prise en main est rapide grâce à l’aide au démarrage incluse dans le tarif.
• L’application offre de larges possibilités de paramétrages.
• Développée en Open Source, la solution est libre de droit. Vous n’êtes plus dépendant de l’éditeur.
• Le prix compétitif adapté au budget serré des petites et moyennes entreprises tout en bénéficiant des fonctionnalités d’un ERP.

4 – Quels sont vos Tarifs et le coût moyen d’un projet ?

La mise en place est simple et rapide, et suite à l’installation et au paramétrage, le tarif est de 40 €HT / mois pour 5 utilisateurs, et 10 €HT / mois par tranche de 5 utilisateurs supplémentaires.

Par exemple, pour une entreprise qui fait a besoin de faire de la comptabilité, de la gestion, du CRM…  pour avec 10 utilisateurs, cela fait 50 € / mois, ce qui fait d’IDGOS une des solutions avec le meilleur rapport qualité / prix.

Vous voulez en savoir plus ? Demandez 30 jours d’accès gratuit pour tester sur www.idgos.com