– Fabrice Marque, directeur exécutif d’Accenture Strategy : mesurer le ROI de l’Expérience Client.

– Florence Désert, directrice de la culture et du parcours client d’Air France : transférer d’un point de contact à l’autre les spécificités de certains clients (ex: voyage de noces) pour que les petites attentions soient transmises via un « post it électronique » sur un voyageur.

– Frédéric Chabé, directeur de la relation client de La Poste Mobile : l’ensemble de l’entreprise doit être alignée pour fournir une qualité de service optimale, à la fois en termes d’objectifs mais aussi de philosophie.

– Béatrice Godineau, directrice marque et expérience client de Ouibus : monter des partenariats pour apporter à moindre frais de la valeur ajoutée et de l’émotion à ses produits, en particulier pour les produits low cost.

– Olivier Tangopoulos, fondateur de la start-up Foodette : être réactif, si vous êtes capable de répondre en quelques minutes après un commentaire négatif, vous allez contrebalancer une expérience négative.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter 60 autres bonnes pratiques sur CE LIEN.

Voici la vidéo avec les témoignages :