Selon l’Observatoire des Chatbots (Doyoudreamup), 72% des Français savent ce qu’est un chatbot.

Actuellement 73% des clients reconnaissent demander de l’aide à un vendeur en magasin (source RelationClientMag.fr), mais rares sont les personnes qui osent poser une question lorsqu’ils sont sur un site internet.

Le chiffre s’explique certes par l’acte d’achat qui est moins avancé sur internet, mais aussi par un manque de proactivité, que le ChatBot est justement censé corriger.

En revanche, il faut bien distinguer 2 types de chatbots :

• Les chatbots « Marketing », qui sont plus des FAQ interactives, et qui ne font que répondre aux clients. Souvent on les retrouve sur les Pages Facebook, sur les sites web… pour rendre plus ludique ou plus interactif une interaction.
• Les chatbots « intelligents » qui peuvent non seulement répondre (souvent avec une réponse personnalisée selon le profil du client), mais aussi agir (ex: lancer un processus ou une action).

Nombreux sont ceux qui ont mis en place un chatbot « marketing » (qui coûtent quelques dizaines d’euros / mois), mais plus rares sont les chatbots intelligents (voir celui d’Eloquant) car leur mise en place nécessite une véritable gestion de projet (au minimum 2 mois pour la mise en place et 20 à 50 K€ de budget).

Voici une étude intéressante qui met en lumière ce que pensent les marketeurs des Chatbots :

• 72% des marketeur savent ce qu’est un chabot, mais c’est plutôt une technologie connue des grandes entreprises (46% des marketeurs dans les PME ne savent pas ce qu’est un chatbot)
• 26% des marketeurs pensent mettre en place un chatbot, mais 58% n’ont aucune intention de le faire.
• Les 3 principales utilisations d’un chabot sont :
  • l’optimisation du temps (réactivité),
  • l’optimisation des réponse (constance des réponses)
  • l’image de marque (modernité de la marque et réponse aux problèmes)
• Les principaux bénéfices sont :
  • la disponibilité 24h/24,
  • la réactivité,
  • les réponses automatiques,
  • la diffusion de l’information
  • maintenir le contact
• Les principaux usages sont :
  • Le service client : réponses aux conseils, aide à l’utilisation et relation client
  • Apporter des réponses de 1er niveau : FAQ, prise de RDV, poser des questions
  • Assister à la vente : aide au choix, devis express…
  • Dans 39% des cas le projet a duré moins de 3 mois, la moyenne étant 3 à 6 mois (43%)
• 71% des marketeurs pensent que les chatbots vont avoir comme conséquences des suppressions de postes

La seconde étude a été publiée par le JournalDuNet : 45% des entreprises estiment qu’un chatbot serait pertinents pour leurs clients.

Pour l’intelligence artificielle, c’est surtout un sujet de réflexion, plus qu’une réalité concrète :

Si vous souhaitez mettre en place un chatbot, envoyez un email à fred@conseilsmarketing.fr