La définition du Chatbot selon H2 University est la suivante : un chabot est un assistant virtuel capable de discuter avec les utilisateurs et de répondre à leurs questions.

Personnellement je préfère la définition suivante : Le chatbot est un programme qui peut dialoguer avec une personne via une solution de chat ou tout autre canal de communication (email, chat, téléphone smartspeaker…) , et comprendre les demandes en langage naturel afin de proposer des réponses ou de lancer des actions en liaison avec le système d’informations de l’entreprise. Le bot suit un apprentissage initial afin d’apprendre à résoudre un problème, et s’améliore au fil du temps via un entrainement continu.

Les chatbots utilisent les algorithmes d’intelligence artificielle, dont les premiers datent des années 60, avec le 1er bot nommé Eliza.

On considère qu’un des premiers « bot » a été « clippy »  l’assistant de Microsoft dans ses logiciels.

Les chatbots sont à la mode pour plusieurs raisons :

• Ils sont mulitcanaux
• Ils peuvent utiliser les canaux vocaux (Alexa, Google Home…) mais aussi Facebook Messenger
• Ils sont opérationnels 24h/24
• Ils peuvent adresser des conversations personnalisées grâce à l’intégration avec le système d’informations de l’entreprise
• Ils peuvent envoyer des messages automatique selon des scripts, par exemple améliorer l’on boarding process

Si vous souhaitez en savoir plus sur les chatbots, vous pouvez télécharger la Checklist pour réussir son projet de chatbot (100 questions à se poser).