Cependant, si Salesforce a de nombreux avantages, il a aussi beaucoup d’inconvénients.

Les principaux avantages de Salesforce sont les suivants :

• C’est la référence du marché, personne ne vous en voudra si vous le choisissez…
• C’est une boite à outil, où il est possible de tout personnaliser
• Il est lié à la plupart des outils complémentaires (emailing, sales automation…) si vous avez besoin de fonctions supplémentaires
• Une communauté très importante, avec énormément d’informations sur internet
• Un logiciel de CRM international
• Une couverture fonctionnelle très importante (Marketing / Sales / Support…)

Les principaux inconvénients sont les suivants

• C’est très cher (mini 100 e / mois très rapidement pour bénéficier de toutes les fonctions)
• L’ergonomie est très mauvaise, c’est un logiciel conçu pour les managers et faire du reporting, pas pour les utilisateurs.
• C’est compliqué à personnaliser, il faut rapidement un développeur pour faire tout ce que l’on veut.
• Le support technique par téléphone est payant.
• Le produit évolue très peu avec très peu de nouveautés chaque année (il faut payer des modules pour avoir un CRM complet)

Voici donc 6 alternatives à Salesforce :

• Microsoft Dynamics 365
  • Les Forces : une intégration avec les autres produits Microsoft, comme Office 365 et Power BI, une boite à outils comme Salesforce, un outil international
  • Les Faiblesses : un coût aussi élevé que Salesforce, des coûts de développement et de personnalisation très élevée, une interface utilisateur pas idéale, conçu pour fonctionner avec les outils Microsoft…

• HubSpot CRM :
  • Les forces : la version gratuite au début pour tester, adapté aux PME / Freelances, très orienté marketing, de fonctionnalités très étendues avec des évolutions régulières, assez simple d’utilisation…
  • Les moins : moins puissant en termes de personnalisation que Salesforce, les modules CRM & Service Client moins puissant, cher dès que l’on a beaucoup de contacts / utilisateurs…

• Zoho CRM
  • Les plus : moins cher que les concurrents, adapté aux PME, une large couverture fonctionnelle, une intégration avec la suite Zoho (office, desk…), une personnalisation simple, de nombreux modules, une offre d’entrée de gamme pour tester…
  • Faiblesses : peu connu en France avec peu de support client et moins de gestion des spécificités françaises, moins de personnalisation possible, un CRM un peu basique…

• Pipedrive :
  • Les plus : simple à utiliser, interface adapté aux commerciaux, pas cher, facile à mettre en place…
  • Les moins : uniquement la gestion des équipes commerciales, moins de capacités de personnalisation, moins connu en France…

• Sellsy
  • Les forces : un CRM français, interface utilisateur plus intuitive, un mini ERP avec des fonctionnalités de gestion des ventes, des achats, de la facturation et des stocks…, un support client en français par chat, un prix raisonnable…
  • Les faiblesses : moins de fonctionnalités et d’options de personnalisation que Salesforce, intégration avec des applications tierces moins étendue, assez cher rapidement, certains modules évoluent peu….

• Efficy CRM
  •  Les Forces : une solution CRM européenne, capacité de personnalisation importante, conçu pour les PME et Grandes entreprises,  support technique en France, la GED intégrer, le modèle de données…
  • Faiblesses : Interface utilisateur moins intuitive et conviviale que Sellsy / Hubspot / Pipedrive, fonctions marketing et support client plus limité, assez cher rapidement, peu d’évolutions, nécessite du développement pour des personnalisations…

Au final, il s’avère que si vous êtes une PME, mieux vaut s’adresser à un concurrent de Salesforce, vous aurez un logiciel plus simple, plus facile à personnaliser et surtout moins cher !

Si vous voulez en savoir plus sur les concurrents de Salesforce, j’ai comparé 13 CRM du marché dans cet article.

Je vous recommande particulièrement NoCRM.io (essai gratuit 14 jours), qui est un logiciel crm simple en Français qui conviendra parfaitement à la plupart des PME qui veulent un outil très production et surtout très simple.

Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur.

No CRM est vraiment conçu pour les TPE / PME qui ont moins de 10 commerciaux, et qui veulent gérer leur activité commerciale (prospection, salons, phoning…).

Salesforce est conçu pour les grandes entreprises qui veulent un CRM sur mesure et évolutif.

Voici quelques points clés sur Nocrm

Points positifs :

• • Le prix (moins de 15 euros / mois / utilisateur)
  • Une interface utilisateur bien plus simple  et pensée pour la productivité. Nocrm est très facile à utiliser et convivial pour les utilisateurs.
  • Une App mobile vraiment efficace, elle permet aux commerciaux en déplacement de tout avoir sur leur smartphone.
  • Une meilleure gestion des leads, avec des actions prévues automatiquement (relance, rappels…)
  • Une assistance technique en Français, avec une aide incluse dans l’abonnement

Points négatifs :

• • Un périmètre fonctionnel bien plus limité… de Nocrm n’a pas autant de fonctionnalités que certains de ses concurrents dont Salesforce, car il se limite à la gestion des ventes et du marketing.
  • Moins de personnalisations dans les reportings ou de gestion des équipes dans la version de base
  • Pas de fonctionnalités de marketing évoluées, les campagnes marketing sont essentiellement liées à l’activité commerciale (ex: actions de prospection, salon…)

Le comparatif avec Salesforce 

Les points positifs

• • La référence mondiale
  • C’est une boite à outil, avec possibilité de personnaliser les modules en fonction des besoins de l’entreprise
  • Un grand nombre d’intégrations tierces disponibles
  • Des fonctionnalités de vente, de marketing et de support client

Les points négatifs

• Une interface complexe et difficile à utiliser (peu productive
• Tarification élevée, particulièrement pour les petites entreprises… il faut compter 100 € / mois / utilisateur
• Mise en place complexes qui nécessite d’avoir un informaticien au moins 1 jour / semaine lors du lancement
• Support technique payant… sinon il faut passer des heures à chercher sur internet
• …

J’espère que cette liste aidera à choisir entre no CRM et Salesforce.

Pourtant, comme je l’ai déjà rappelé de nombreuses fois, Salesforce est vraiment trop cher pour ce qu’il fait, et il a de nombreux défaut.

Pour les qualités, autant faire simple :

• C’est « LA » référence, donc vous n’aurez aucun mal à trouver de l’aide en ligne, des vidéos, des consultants pour vous débrouiller seul.
• On ne vous reprochera jamais d’avoir choisi Salesforce (même si c’est pas le meilleur CRM)
• Il y a une communauté des plugins très nombreux. Quel que soit la solution d’emailing, de sales automation… elle est connectée à Salesforce.
• C’est une boite à outils où l’on peut tout faire, le produit peut être totalement reprogrammé.
• …

Maintenant, passons au négatif sur Salesforce, tout d’abord de manière globale :

• L’ergonomie est très très ancienne, pas du tout « user friendly ». J‘utilise la version « Lightning », qui ne fait pourtant pas des étincelles (ni d’éclair de génie), car toujours basée sur le socle « années 2000 » de Salesforce. Pour créer une action et une relance, c’est TRES long.
• On peut certes tout faire, mais pour s’y retrouver, c’est la galère… Dans l’aide ils conseillent d’aller dans l’aide et taper votre besoin pour trouver la fonction…
• Il n’y a pas de support gratuit inclut dans l’abonnement (pourtant à 150 € / mois / user !!!). Il faut aller farfouiller dans les forums, essayer des trucs… et y passer des heures.
• Vous devez avoir un développeur sous le coude pour faire des « développements » (c’est à dire changer quelques paramétrages qui devraient être possibles à la main).
• …

Au niveau des fonctions, quelques trucs particulièrement énervants avec Salesforce :

• Impossible d’avoir un rapport de campagne marketing avec les pistes (prospects) et les contacts (clients ou personnes connues) en même temps ! Vous devez créer 2 rapports séparés.
• Impossible d’importer dans une campagne des pistes et des contacts en même temps (c’est soit l’un, soit l’autre).
• La gestion des doublons est vraiment très mauvaise… une fois que vous avez une base qui est pleine de doublon, vous devez faire du développement (import / export…) pour remettre tout d’aplomb !
• Lorsque vous faites un import, vous avez un rapport d’erreur mais c’est impossible de savoir quel enregistrement est concerné, vous savez jusqu’il y a eu X erreurs sur la totalité des imports.
• L’import de contact nécessite de mettre en face le compte / société, sinon il va créer des doublon de sociétés en automatique
• …

Et ce n’est qu’un début, et uniquement pour la partie marketing…