Le web séminaire de 45 minutes faisait un focus sur l’utilisation des avis pour augmenter les ventes et la conversion.

Le premier principe étant que la consultation des avis des clients précédents d’un produit devient la nouvelle étape du parcours client.

Le second principe est que les avis clients servent aussi à mettre le client au centre préoccupations en faisant en sorte que la satisfaction soit la priorité de l’entreprise (et que l’insatisfaction soit pire traité, idéalement réduite à la source).

La gestion des avis clients est importante, car 88% des acheteurs consultent les avis clients sur le web avant d’acheter un produit, il est donc important d’avoir une bonne « eRéputation »… car pour 85% des consommateurs, voir un avis négatif repousse l’achat.

L’autre point, c’est que les avis clients rassurent, et améliorent les taux de clics sur Google car le moteur de recherches mets en avant les notations (rich snippets).

Concernant le traitement des commentaires, le principe est :
– Solliciter les avis afin de comprendre le sentiment des clients
– Modérer les avis engager la conversation
– Publier les avis

Voici le replay du Web Séminaire de 45 muinutes :

Et voici les slides du Powerpoint :