En effet Salesforce est considéré comme un des leaders du marché du CRM.

Cependant Salesforce a de nombreux inconvénients :

• Une ergonomie très discutable (beaucoup de fenêtres…)
• Un prix exorbitant, dès que l’on veut de la personnalisation, des options… il faut des versions onéreuses
• Un coût des Mo de données supplémentaire important
• La maintenance des développement personnels
• Le coût de la « vraie » hotline (pas une simple FAQ…)
• …

Voici quelques unes des solutions retenues par Gartner dans son Magic Quadrant »  pour les logiciels de CRM pour les commerciaux :

Cependant de nombreuses solutions n’ont pas de présence officielle en France ‘(ex: Netsuite, Zoho…), ou peu adaptées à un usage sans ERP (Sage, SAP…) ou encore à un coût raisonnable (Oracle, SAP…).

Voici donc une petite liste d’alternatives à Salesforce :

• Sugar CRM
• Efficy CRM
• Microsoft CRM