Voici la présentation du CRM Youday, spécialement conçu pour PME et TPE

1 – Pourriez-vous présenter votre solution de CRM ?

Youday CRM est une entreprise française, membre du réseau FrenchTech, qui met à la disposition de ses clients la nouvelle génération de CRM.

Nos solutions sont simples, agiles et rapides à déployer.

Nous proposons  nativement des connecteurs avec les grandes solutions logicielles utilisées par les TPE/PME :

• Microsoft Exchange,
• Google Calendar,
• Mailchimp & SendinBlue pour la partie Campagnes Marketing
• …

Cela permet à nos clients par exemple de consulter en temps réel leur agenda sur leur smartphone sans aucune installation complexe.

2 – A qui s’adresse votre solution ?

Youday CRM s’adresse principalement aux TPE/PME de 5 à 100 personnes ( 2 à 50 utilisateurs).

Notre solution est conçues pour les PME & TPE qui souhaitent déployer rapidement une solution simple et compréhensible par leurs utilisateurs sans rentrer dans un projet CRM long et complexe avec des interlocuteurs multiples.

Chez Youday vous avez un interlocuteur unique qui suit votre dossier (pas d’intégrateur, pas de cascades de couts).

3 – En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents ?

Nous pensons que le ticket d’entrée pour les TPE/PME pour s’équiper de solutions CRM, est trop élevé.

Pour les projets simples nous ne vendons quasiment pas de prestations d’intégrations.

Nous réservons ½ de journée de travail à distance (non facturé et incluse dans l’abonnement au service) avec nos clients pour paramétrer avec eux leurs base Youday CRM et pour y intégrer leurs données.

Concernant la partie formation des utilisateurs et de l’administrateur nous laissons le choix à nos clients.

• Soit ils optent pour nos tutoriels web gratuits, qui leurs permettent de se former à leur rythme quand ils le veulent,
• Soit ils nous commandent une prestation payante de formation dans leurs locaux.

Etant agréé organisme de formation, nos clients peuvent si ils le souhaitent utiliser les budgets à leur disposition en interne pour se former.

Egalement étant à la fois éditeur et intégrateur cela permet à nos clients d’éviter les cascades de coûts (editeur/intégrateur/formateur …) et d’avoir une proximité réelle avec les équipes qui font évoluer quotidiennement nos solutions.

4 – Pourquoi des solutions comme Salesforce ne sont pas adaptés à certains projets CRM ?

Salesforce est un très bon outil mais un outil complexe à appréhender et à mettre en œuvre.

Un projet de ce ype demande d’être accompagné par des équipes externes à l’entreprise, ce qui représente une charge importante.

Le choix souvent fait au départ d’un projet CRM est de vouloir tout gérer dans le CRM, mais dans les faits cela fonctionne mal.

Chez Youday nous préconisons un premier niveau de projet simple pour une prise en main des utilisateurs faciles et rapides.

Une fois cette compétence d’utilisation acquise et la gain apporté par l’outil reconnu par les utilisateurs, les besoins complémentaires remontent naturellement et permettent à 3/6 mois de lancer une éventuelle 2ème étape du projet.

L’adage souvent répété « rien ne sert d’avoir un outil le plus puissant soit-il si il n’est pas utilisé » est une réalité.

Penser simple au départ du projet est un gage de réussite et d’une bonne prise en main.

5 – Quels sont les bénéfices concrets pour un client après la mise en place de votre solution ?

Un déploiement rapide et pragmatique, un environnement logiciel web dicté par les besoins de nos clients.

Youday CRM étant complétement adaptable sans aucun développement, nous co-adaptons avec notre client la solution qui lui convient.

Il est primordial que l’outil puisse facilement s’adapter au métier de nos clients, et que ce ne soit pas l’outil qui dicte l’utilisation quotidienne.

Plus largement notre volonté est de remettre les besoins simples et quotidiens des utilisateurs au centre du projet de l’entreprise, avec un coût de mise en œuvre en phase avec les budgets des TPE/PME.

Vous voulez en savoir plus ?

Demandez une démonstration personnalisée sur le site de Youday !

1 – Pourriez-vous présenter votre solution de CRM ?

La plateforme Magic Business s’est construite à partir d’un constat mettant en évidence le décalage important entre les logiciels de CRM standards et les besoins de certaines entreprises.

En effet, les CRM déployés à partir de standards sont souvent perçus par les utilisateurs comme trop rigides, trop lourds ou trop compliqués et paradoxalement ne répondent que très partiellement à leurs spécificités métiers.

L’offre repose sur des modules de base répondant à l’essentiel des besoins (CRM/FDV/NEGOCE)  et s’appuie sur le Framework SERVOY qui repose entièrement sur des standards de l’industrie informatique (java,  javaScript, SQL,  HTML, SOAP, APACHE,…).

Grâce à ce framework, les capacités de customisation de Magic Business vont bien au-delà des possibilités offertes par les standards du marché.

2 – A qui s’adresse votre solution ?

Aux entreprises orientées BtoB qui ont des besoins pointus ou spécifiques d’automatisation et d’optimisation de leurs processus business ou/et d’une intégration poussée avec leurs différents SI.

La solution est commercialisée à partir d’une vingtaine d’utilisateurs au minimum.

3 – En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents ?

Il est possible de citer les éléments suivant :

• Les Codes Sources sont disponibles
• Version Cloud et On-premise
• Le mode déconnecté est ISO fonctionnel  au mode connecté, et la synchronisation est automatique.
• L’intégration d’un outil puissant de reporting (Jaspersoft studio en version communautaire)
• Le tarif hyper compétitif : à partir de 19 € par mois et par utilisateur en mode locatif annuel

4 – Pourquoi des solutions comme Salesforce ne sont pas adaptées à certains projets CRM ?

Pour de nombreux projets d’envergure, Salesforce atteint ses limites pour les raisons suivantes :

• Un ROI incertain compte tenu des tarifs très élevés
• Des dépenses et des pertes de temps par les utilisateurs sur des fonctions non productives pour l’entreprise
• Le lieu d’hébergement des données
• Pas de solution On-premise ni de mode déconnecté
• Quid des contraintes légales européennes – Pas de SLA avec contrepartie financière
• Le code et les composants propriétaires

Magic Business est alors une alternative crédible à Salesforce !

5 – Quels sont les bénéfices concrets pour un client après la mise en place de votre solution ?

C’est une solution qui permet de démarrer simplement mais avec une garantie en termes de capacité d’évolution fonctionnelle et d’architecture.

Après la période de démarrage et un transfert de compétence, il est possible pour un administrateur CRM de faire évoluer sans limite sa solution en toute autonomie.

Le framework SERVOY qui est le socle technique de Magic Business évolue régulièrement et profite à nos applications via les mises à jour régulières de SERVOY.

Voici 2 exemples de projets significatifs en termes de volume et de complexité.

• Pour une société de conseil en ingénierie spécialisée dans le BTP et l’industrie.

Les 350 utilisateurs (administratifs, commerciaux, consultants) de l’application sont répartis entre l’agence de Lyon et celle de Paris.

Au-delà des fonctions CRM classiques, le périmètre fonctionnel couvre les besoins de l’entreprise depuis le recrutement des candidats jusqu’à la facturation des missions.

Le logiciel est interfacé avec les solutions paie et comptabilité de Cegid.

• Pour une Société spécialisée dans l’importation de fromages distribués sur le marché national Français auprès des GMS et de l’industrie.

25 utilisateurs dont 12 commerciaux terrain qui utilisent l’application en mode déconnecté pour, entre-autres, la remise des conditions tarifaires (tableaux pouvant faire 300 lignes x 30 colonnes).

Le périmètre fonctionnel couvre essentiellement la relation client, les tarifs achat/vente, la réalisation des offres promotionnelles/devis, le SAV, la GED, les notes de frais, le reporting, l’intégration des emails via exchange,….

Les bases articles et fournisseurs sont récupérées depuis l’ERP métier.

L’extranet « clients » réalisé avec un CMS est mis à jour depuis Magic Business pour le descriptif des produits.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Vous pouvez obtenir une démonstration en appelant le 04 50 64 67 30 ou consulter le site http://magic-business.fr/