Il me semble que le point majeur qui explique ce comportement en France soit la grande complexité des solutions crm.
En effet, il faut le plus souvent un technicien spécialisé pour d’une part l’installation et la configuration puis pour la gestion à proprement parler de la solution au fil du temps.

Le fabuleux pouvoir de ces structures là sont aussi un point faible, il faut faire appel à une personne qualifiée pour gérer le système et même en cas de plantage ou de bug, les données d’aide sont souvent trop hermétiques pour être exploitées correctement …

Aussi, les formations à ce type d’outils sont plus conséquentes et plus complexes que celles pour une solution logicielle comme Ciel.

En revanche, si dans un certain cadre le fait d’opter pour le choix d’un crm permet d’augmenter significativement sa productivité (et c’est bien évidemment le cas), alors c’est la meilleure chose à faire. Mais il serait bien de pouvoir savoir à quel moment passer de solution logicielle sur ordinateur à un crm et là, la frontière est floue …