Humour et CRM – ComparatifCRM

Les Services Clients mis en avant à la Cérémonie des Césars 2020 !

admin — Sat, 29 Feb 2020 09:52:00 +0000

Les Services Clients mis en avant à la Cérémonie des Césars 2020… avec Florence Foresti et Isabelle Adjani !

Orange et Sosh sont au coeur de ce sketch en introduction de la cérémonie.

En particulier on appréciera : vous avez bien appuyé 15 secondes sur le bouton, je vous garde en ligne cette fois, l’attente musicale avec Vivaldi, Madame Adjouni…

Très caricatural, mais cela prouve que le service client est rentré dans l’esprit collectif, pour le meilleur comme pour le pire…

Voici la vidéo :

Quelles sont les différences entre Expérience Utilisateur (UX) et Interface Utilisateur (UI) ?

admin — Fri, 11 May 2018 10:07:17 +0000

Quelles sont les différences entre Expérience Utilisateur (UX) et Interface Utilisateur (UI) ?

La définition de l’Expérience Utilisateur, c’est ce que ressent un prospect ou un client lors d’une interaction avec une marque.

L’interface utilisateur, est la manière dont il interagit avec le produit ou le service.

Les différences sont donc nombreux :

UX se base sur l’expérience alors que l’UI doit aussi intégrer un design
UX doit prendre en compte ce que veut le client, l’UI doit aussi gérer la charte graphique de l’entreprise
UX base ses réflexions sur la recherche des besoins clients, tandis que l’UI sur les principes de l’ergonomie
…

Au final l’UX n’est pas de l’UI, mais l’UI est de l’UX… En effet si l’interface est désastreuse, l’expérience client le sera aussi…

Voici comme se comporterait un cassier s’il était comme le standard téléphonique d’une entreprise…

admin — Wed, 25 Jan 2017 14:36:35 +0000

Découvrez dans cette vidéo humoristique des caissiers qui agissent comme le standard téléphonique automatique d’une entreprise…

Cette vidéo permet de se rendre compte de l’importance de ne pas trop automatiser la relation client.

Il y a 5 types de clients (râleur, l’agressif, le doux…), lequel êtes vous ?

admin — Thu, 05 Jan 2017 14:38:43 +0000

Il y a 5 types de clients (râleur, l’agressif, le doux…), lequel êtes vous ?

Voici une infographie qui vous permettra de le savoir :

Voici ce diraient les personnes des hot lines… si elles disaient vraiment ce qu’elles pensent !

admin — Sun, 30 Oct 2016 14:22:09 +0000

Voici ce diraient les personnes des hot lines… si elles disaient vraiment ce qu’elles pensent :

Faut-il être un menteur pour être un bon vendeur ?

admin — Thu, 18 Aug 2016 16:29:39 +0000

Faut-il être un menteur pour être un bon vendeur ?

Si vous regardez cette vidéo tirée du Loup de Wall Street avec Léonardo Di Caprio, vous allez en être convaincu…

Cependant la réalité est tout autre : ces techniques fonctionnent bien avec une politique de la « terre brûlée (le client achète une fois, l’impact ne doit pas être majeur pour lui, il ne doit pas être capable de vous faire un mauvais bouche à oreilles…).

Bref, cela devient de plus en plus rare…

45 dessins humoristiques sur la vie de commercial !

admin — Wed, 18 May 2016 07:02:47 +0000

EPSON scanner image

Gordon usually works from home.

Les commerciaux grands comptes… dans la vraie vie ! [Humour]

admin — Sun, 17 Apr 2016 07:51:53 +0000

Avez vous une idée du coût d’un mauvais Service Clients ?

admin — Mon, 14 Dec 2015 07:20:54 +0000

14Et c’est encore plus important avec l’explosion des Media Sociaux, et la capacité à diffuser une information négative…

Dans ce contexte il est essentiel d’écouter ses clients, à la fois de manière pro-active avec une enquête de satisfaction post appel / demande / achat… mais aussi en écoutant ce qui se dit de vous sur internet.

Et si vous n’étiez pas convaincu, voici quelques illustrations qui montrent bien comment la satisfaction client (et surtout son insatisfaction) peuvent nuire à votre business :14

Voici toutes les phrases horribles prononcées par les hotliners… tous les jours !

admin — Tue, 20 Jan 2015 09:29:25 +0000

1 – En quoi puis-je vous aider ?
2 – Est ce que vous auriez 1 minutes pour répondre à un petit questionnaire ?
3 – Est-ce que je peux vous mettre en attente 1 seconde ?
4 – Est-ce que vous avez essayé de l’éteindre, puis de le rallumer ?
5 – Bon, Qu’est-ce qu’il se passe maintenant ? Est-ce que vous voyez la flèche à l’écran ?
6 – Quel est le numéro de série de votre produit ?
7 – Je suis vraiment désolé de ce problème
8 – Je suis désolé, je ne peux rien faire. Je dois voir avec mon responsable.
9 – Je suis désolé, mon PC rame, on vient de changer de système
10 – C’est pas moi qui décide.
11 – Est-ce que je peux faire autre chose pour vous ?

Et la vidéo pour les écouter :