Analyse sémantique – ComparatifCRM https://www.comparatif-crm.com Choisir son logiciel de CRM Wed, 25 Jul 2018 12:56:13 +0000 fr-FR hourly 1 Quelles sont les principales solutions de Chatbots en France ? https://www.comparatif-crm.com/quelles-sont-les-principales-solutions-de-chatbots-en-france https://www.comparatif-crm.com/quelles-sont-les-principales-solutions-de-chatbots-en-france#comments Mon, 04 Jun 2018 16:13:51 +0000 http://www.comparatif-crm.com/?p=3808 Rémy Granger, spécialiste des chatbots, a réalisé un panorama des principales solutions Françaises de chatbots.

On peut ainsi distinguer les fournisseurs de technologies de NLP (analyse sémantique), des plateformes de création de bots, les principales agences…

Cela montre le dynamisme de la France en matière d’Intelligence Artificielle.

Ainsi, on voit de que les moteurs de NLP et les plateformes forment un peu plus de 20% des startups, ce qui est encourageant face aux entreprises américaines.

Il est en revanche dommage de ne pas avoir en complément une vision plus large afin de ne pas se restreindre aux seules startups Françaises.

Par exemple :

  • Les principaux acteurs internationaux incontournables (ex: Manychat, Chatfuel…)
  • Les solutions des poids lourds du secteur (Salesforce avec Einstein, IBM avec Watson…)
  • Les intégrateurs et éditeurs de solutions de service client intégrants chatbots et IA comme Eloquant.com
  • …

Concernant les attentes des utilisateurs vis à vis des chatbots, voici ce qui ressort :

  • Avoir une réponse rapide en cas d’urgence
  • Résoudre un problème
  • Avoir des explications détaillées
  • Obtenir un conseiller humain
  • Faire une réservation
  • Payer une facture
  • Acheter un produit simple
  • Trouver des idées d’achat
  • S’inscrire à une mailing list
  • …

 

Au niveau global, après l’engouement des débuts et certaines désillusions (voir le graphique de Gartner ci dessous), les chatbots arrivent à maturité avec des usages concrets qui améliorent la relation client :

Un des moteurs de l’explosion des chatbots, sera sans conteste les outils de messenging, par exemple Facebook Messenger. En effet les outils de messenging complètent et parfois remplacent les outils de communication traditionnels (emails…) selon une étude Facebook IQ :

Voici quelques chiffres impressionnants publiés par Facebook :

Passez à l’action, téléchargez la Checklist Chatbot !



]]> https://www.comparatif-crm.com/quelles-sont-les-principales-solutions-de-chatbots-en-france/feed 1 Logiciel analyse sémantique : à quoi cela sert ? https://www.comparatif-crm.com/logiciel-analyse-semantique-a-quoi-cela-sert https://www.comparatif-crm.com/logiciel-analyse-semantique-a-quoi-cela-sert#respond Mon, 10 Jul 2017 22:21:34 +0000 http://www.comparatif-crm.com/?p=3517 Voici une présentation Powerpoint d’Estelle Delpech, qui explique les bases de l’analyse sémantique.

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Vous pourrez découvrir :

  • Qu’est ce que l’analyse sémantique : c’est rendre intelligible le langage humain aux machines !

L’objectif étant de pouvoir faire de la traduction automatique, de l’analyse du sentiment…

Il faut maîtriser à la fois la linguistique, l’intelligence artificielle et la programmation, afin d’obtenir des résultats concrets.

Le principe est de classifier des textes en analysant des mots, en analysant des structures (verbes, adjectifs…), identifier des émotions…

  • Comment mettre en place un logiciel d’analyse sémantique

Il faut faire attention à pouvoir gérer des particularités : la lemmatisation, le POS tagging…

  • Le cas particulier du traitement des langues 

]]> https://www.comparatif-crm.com/logiciel-analyse-semantique-a-quoi-cela-sert/feed 0 Les Outils d’Analyse Sémantique https://www.comparatif-crm.com/les-outils-danalyse-semantique https://www.comparatif-crm.com/les-outils-danalyse-semantique#respond Sat, 10 Jun 2017 22:07:32 +0000 http://www.comparatif-crm.com/?p=3513 Les outils d’analyse sémantique vont devenir dans les prochaines années totalement indispensables.

Dans un premier temps, ces outils servent tout d’abord à analyser la masse d’information textuelle écrite que l’on récupère tous les jours.

Dans un second temps, l’analyse sémantique servira à analyser la voix, et ce que disent vos prospects et clients de vous.

1 – Analyse le texte de vos enquêtes de satisfaction via des outils d’analyse sémantique

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Les sources de texte peuvent être :

  • Vos enquêtes de satisfaction (SMS, email…)
  • Vos conversations sur les media sociaux
  • Les avis sur les sites web
  • …

Dès que vous dépassez 500 verbatims (c’est à dire des commentaires, des avis…) par mois, il est plus rentable de faire appel à un outil d’analyse sémantique que de faire tout à la main.

L’analyse sémantique permettant d’avoir rapidement une idée des sentiments des personnes, de détecter des signaux faibles…

Vous pouvez consulter la liste des solutions d’analyse sémantique sur ce lien.

 

2 – Analyser la voix via des outil d’analyse sémantique

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En effet, de plus en plus les ordinateurs, les smartphones, les assistant virtuels vont devenir la norme.

Il y a sur smartphone :

  • Siri
  • Google Now
  • …

Désormais il y a aussi les objets physiques :

  • Google Home
  • Alexa d’Amazon
  • …

Dans ce contexte il faut anticiper la tendance, et commencer dès maintenant à analyser ce que disent vos client.

]]> https://www.comparatif-crm.com/les-outils-danalyse-semantique/feed 0 Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ? https://www.comparatif-crm.com/avez-vous-une-idee-de-tout-ce-que-lanalyse-semantique-pourrait-vous-apporter https://www.comparatif-crm.com/avez-vous-une-idee-de-tout-ce-que-lanalyse-semantique-pourrait-vous-apporter#respond Wed, 15 Feb 2017 11:02:17 +0000 http://www.comparatif-crm.com/?p=3160 Avez vous une idée de tout ce que l’analyse sémantique pourrait vous apporter ?

Les nouvelles solutions d’analyse sémantique automatisées offrent aujourd’hui d’énormes possibilités pour optimiser la gestion de votre relation client.
Voici quelques exemples :
– Détection automatique des clients qui risquent de passer à la concurrence
– Définition des chantiers prioritaires qui auront le plus d’impact sur l’expérience client (et au contraire ceux qui n’entraîneront pas une augmentation notable de la satisfaction)
– Détection des signaux faibles, via une analyse automatique et exhaustive des commentaires clients.
– Identification des sentiments au delà de la note (Csat, NPS…), avec par exemple l’analyse de plusieurs sentiments et concepts dans un même verbatim (ex : le produit est vraiment bien, mais je trouve que la documentation est trop limitée).
– Analyse des commentaires des conseillers de votre entreprise pour éviter d’avoir dans votre CRM des données non conformes aux directives CNIL sur les données personnelles (commentaires injurieux…)
– Gestion unifiée et multicanal des remontées clients (chat, réseaux sociaux, emails, forums, CRM, enquêtes, avis clients, commentaires, réclamations, enregistrements audio…).
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Si vous souhaitez en savoir plus, je vous propose d’assister à une démonstration express « 30 minutes » adaptée à votre secteur d’activité : thomas.suberchicot@eloquant.com ou fred@conseilsmarketing.fr,
Vous pouvez également avoir plus d’informations sur https://www.eloquant.com/la-semantique/explore-analyse-semantique-automatisee
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]]> https://www.comparatif-crm.com/avez-vous-une-idee-de-tout-ce-que-lanalyse-semantique-pourrait-vous-apporter/feed 0 Découvrez comment l’analyse sémantique peut améliorer votre qualité de service et l’expérience client ! https://www.comparatif-crm.com/definition-analyse-semantique https://www.comparatif-crm.com/definition-analyse-semantique#respond Fri, 06 Jan 2017 09:12:23 +0000 http://www.comparatif-crm.com/?p=3078 La définition de l’analyse sémantique est la suivante : c’est une méthode et des algorithmes pour extraire des informations d’un ensemble de textes (qu’on appelle les verbatims, ou encore le corpus). Ces verbatims peuvent provenir par exemple les informations d’une enquête de satisfaction.

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Voici les concepts de base de l’analyse sémantique :
– Les concepts : ce sont les idées des personnes exprimées via les verbatims
– Les catégories : ce sont des regroupements d’idées, par exemple chaussures de tennis & baskets peuvent alors être regroupées.
– Les opinions : ce sont des opinions positives ou négatives, sachant que parfois dans une phrase on a des opinions négatives et positives en même temps.
– Les émotions : les personnes contentes, mécontentes, les clients en colère…
– Les risques : en particulier les risques de plaintes, de réclamation, de clients qui veulent partir à la concurrence…

Dans ce web séminaire de 45 minutes vous allez justement apprendre :
– Qu’est ce que l’analyse sémantique, et quelle est l’utilité pour une entreprise
– Comment mettre en place une analyse sémantique de ses enquêtes clients

Et pour passer à l’action, demandez une démonstration d’un logiciel d’analyse sémantique sur ce lien.

Voici ci dessous le replay du Web Séminaire d’Eloquant, « Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter » :

]]> https://www.comparatif-crm.com/definition-analyse-semantique/feed 0