Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les chiffres clés à retenir pour augmenter la satisfaction client !

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Voici ci dessous une infographie sur l’importance de soigner son service client.

 

  • 68% des personnes n’aiment pas avoir à répéter
  • D’ici à 2020, 75% des interactions avec les clients se feront via le Mobile
  • 73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux même plutôt que de passer par un SAV
  • 90% des clients aimeraient pouvoir utiliser un outil de FAQ  ou un extranet pour trouver par eux même la réponse à leurs problèmes
  • 66% des gens qui posent une question via les Media Sociaux, s’attendent à une réponse dans les 24h !
  • 56% des clients ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent via les Media Sociaux
  • 66% des clients aiment que les entreprises fassent de leur mieux pour éviter de leur faire perdre du temps
  • 45% des acheteurs US abandonnent un achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse à leurs questions durant le processus d’achat
  • 79% des internautes considèrent un avis en ligne du même niveau qu’une recommandation par un de leurs proches

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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