Étiquette : expérience client
Mesure de l’expérience client : Faut il faire des enquête à chaud ou à froid ?
Pour mesurer l’expérience client, faut il faire des enquête à chaud ou à froid ? La réponse est… les deux ! En effet la mesure à chaud permet de vérifier…
Comment améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H
J’ai le plaisir d’animer un web séminaire gratuit sur le pilotage et l’optimisation de l’expérience client le 23 février à 11H.
Le mobile va révolutionner notre manière de penser l’expérience client !
Quand avec vous consulté pour la dernière fois votre smartphone ? C’est sans doute il y a quelque secondes, car en moyenne une personne consulte plusieurs dizaines de fois par…
Quel est le rôle du responsable de l’expérience client ?
Les attentes des consommateurs se cristallisent sur une facilité accrue à obtenir le service client et la rapidité des réponses apportées. Ils commentent, ils conseillent, ils influencent…et sont influencés –…
Les 6 étapes pour réussir transformer l’expérience client – Livre Blanc
Voici ci dessous un livre blanc sur la stratégie à adopter pour transformer l’expérience client dans son entreprise. Ce livre blanc a été réalisé par le Cabinet KurtSalmon.com. Il détaille…
Eloquant, éditeur de Solution de Pilotage de l’Expérience Client
Eloquant est expert de la relation client depuis 2001. Cela fait 16 ans que l’éditeur est spécialiste de la Gestion Globale de la Relation Client. Eloquant propose à la…