Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

SVI pour Salesforce

Un SVI est un Serveur Vocal Interactif.

Il permet de rediriger les appels depuis l’extérieur de l’entreprise vers le bon service.

Un SVI permet aussi de gérer des files d’attente, des choix automatiques de solutions, des messages d’information, l’affichage du numéro…

L’intérêt d’un SVI pour Salesforce est de pouvoir afficher dans Salesforce la fiche du client grâce à la détection du numéro de téléphone entrant.

L’inverse étant aussi géré, c’est à dire cliquer sur un bouton pour appeler un contact depuis Salesforce, sans devoir composer manuellement le numéro.

Si vous voulez en savoir plus sur les SVI ou les CTI compatibles avec Salesforces, envoyez un email à fred@conseilsmarketing.fr ou marketingcom@eloquant.com.

Si cet article vous plait, partagez-le :
error

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Laisser un commentaire