Un SVI est un Serveur Vocal Interactif.
Il permet de rediriger les appels depuis l’extérieur de l’entreprise vers le bon service.
Un SVI permet aussi de gérer des files d’attente, des choix automatiques de solutions, des messages d’information, l’affichage du numéro…
L’intérêt d’un SVI pour Salesforce est de pouvoir afficher dans Salesforce la fiche du client grâce à la détection du numéro de téléphone entrant.
L’inverse étant aussi géré, c’est à dire cliquer sur un bouton pour appeler un contact depuis Salesforce, sans devoir composer manuellement le numéro.
Si vous voulez en savoir plus sur les SVI ou les CTI compatibles avec Salesforces, envoyez un email à [email protected] ou [email protected]
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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