Dans cette présentation illustre le fait que la satisfaction d’un client est lié à la résolution de son problème, mais surtout de l’émotion générée au cours des interactions :
How Emotions Drive Customer Experience Webinar (Presentation) from Gavin McMahon | fassforward Consulting Group
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place