Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

La satisfaction et l’insatisfaction client c’est avant tout de l’émotion…

experience client

Dans cette présentation illustre le fait que la satisfaction d’un client est lié à la résolution de son problème, mais surtout de l’émotion générée au cours des interactions :

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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