Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Qu’est-ce qu’un mauvais CRM ?

Voici quelques exemples d’une mauvaise gestion de la Relation Clients dans une entreprise… Que cela soit dans l’attente client, dans les délais de réponse…

Bref, pour ce genre d’entreprises il est nécessaire de mettre un place une solution de CRM !

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Bad CRM: When Customer Service Gets Lost in Translation

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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