Paul Greenberg, un des gourous du CRM aux USA, nous livre sa philosophie concernant le CRM 2.0 au travers d’un Powerpoint de 59 slides.

Selon lui le CRM 1.0 basé sur une relation Entreprise -> Clients, évolue pour prendre le compte l’évolution des mentalités des consommateurs et l’omniprésence du Web…