Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Quels sont les tarifs des numéros spéciaux ? Voici les prix d’un 0800, 0 806…

Lorsque l’on appelle un service client, un 0 800, un 0806… on ne sait jamais combien cela va coûter avant d’écouter le message d’accueil qui va vous annoncer si le service est gratuit, avec le prix de l’appel ou s’il est surtaxé…

Voici ci dessous une grille qui vous explique les prix des numéros spéciaux et le prix des numéros surtaxés :

  • 0 801… à 0805 : c’est gratuit !
  • 0 806 à 0 809 : vous payez le prix de l’appel
  • 0 81xx, 118 xxx, 1 800 x… : c’est un numéro surtaxé

 

 

Et voici une étude de la joignabilité de quelques unes des grandes entreprises :

 

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

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  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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