La France est encore un marché en demeurant pour ce qui concerne le CRM, car selon une étude de Sage.fr 72% des PME françaises ne seraient toujours pas équipées d’une solution de CRM.

Pourtant le marché est encore très atomisé et de très nombreuses solutions sont encore disponibles sur le marché.

Voici un petit tour d’horizon des principales solutions sur le marché :

Les logiciels de CRM pour les TPE – PME :

- ACT! (à partir de 229 € HT) : un logiciel de gestion de contacts et de management des commerciaux.  Cette application est vendue par Ciel (et donc lié à Ciel Gestion Commerciale et Ciel Quantum), et vous pouvez le retrouver à la FNAC ou sur Amazon (sur Amazon il est à seulement 195 € TTC, cliquez ICI pour le commander).

- SageCRm.com (à partir de 29,99 € HT / Mois) : une solution de CRM complète (gestion de contacts, management des commerciaux, service clients, SAV, campagnes marketing…). Cette application est disponible en SaaS avec un essai de 30 jours en ligne.

- Sage CRM Express (à partir de 500 € HT) : la même solution que précédemment, mais en plus simple et avec surtout une liaison avec le logiciel Sage 30 ou Sage 100 Gestion Commerciale.

- SalesForce.com version « Contact Manager » (à partir de 5 € / mois ) : cette version « light » de Salesforce permet uniquement de gérer des contacts (limitation à 4 utilisateurs maxi), ce qui s’avère très vite trop limité. Il faut se tourner vers la version « Group » à 27 € HT / mois pour obtenir un CRM complet.

Quelques challengers : YellowStone (un peu vieillot, mais simple et efficace), EBP Gestion de contacts (trop limité), Vente Partner…

Les Logiciels de CRM pour les PME :

- Sage CRM Standard (2990 €) et Avancée (5800) : la gestion complète d’un CRM (gestion de contact, process, emailing, marketing, SAV…) avec la liaison avec Sage 100 Gestion Commerciale.

- Sugar CRM (Open Source) : ce logiciel de CRM est en open source, donc gratuit… sauf les prestations qui peuvent facilement grimper !

- SalesForce.com version « Professionnal » (à partir de 70 € / mois ) : La gestion complète d’un CRM, avec de très nombreux modules supplémentaires (payants ou gratuits).

Quelques challengers : Vente Partner (en perte de vitesse), Eudoweb (uniquement Web), INES (utilisable uniquement si intégré à leur ERP Maison), CEGID (uniquement si vous avez déjà CEGID car trop limité)…

Les Logiciels de CRM pour les PME – MGE :

- Sage Saleslogix Standard (3400 € minimum) : le CRM collaboratif et une plateforme de développement incluse pour personnaliser l’application aux processus métiers. Liaison avec Sage X3.

- SalesForce.com version « Entreprise » (à partir de 135 € / mois ) : La gestion complète d’un CRM, avec de très nombreux modules supplémentaires (payants ou gratuits). Attention à la capacité de stockage qui est vite dépassée avec une force commerciale nombreuse.

- Microsoft CRM (à partir de 31 € / mois en SaaS)  : la solution de CRM interfacée avec le logiciel de gestion Navision.

Quelques challengers :  Zoho CRM (Open Source), Coheris, eDeal…

Pour les très grosses entreprises :

- Sage Saleslogix Avancée : une version Web / Windows / Blackberry ultra personnalisable. Liaison avec Sage X3.

- Pivotal : de bons verticaux métiers.

- Neolane : Spécialisé eCommerce et le datamining.

- SAP : pour les gros systèmes et très gros projets. A ne JAMAIS installer dans une PME.

- Epiphany (Infor)

- Unica (IBM)