Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Quels sont les principaux logiciels de CRM en France ?

La France est un marché qui commence à être mature pour ce qui concerne le CRM, pour les Grandes Entreprises et les PME.

Petit à petit, toutes les PME adoptent un logiciel de CRM afin gérer efficacement leurs prospects et clients.

Selon une étude de Captera, seules 25% des entreprises ont un CRM :

Si Salesforce domine le marché des Grandes Entreprises, ETI et très grosses PME (Etude Gartner ci dessous) , ce n’est pas le pas pour les TPE et les PME…

En effet si Salesforce, SAP, Adobe… sont les leaders dans le top 10 des éditeurs de CRM, ils n’ont pas la majorité du marché :

Selon une étude de Gartner, plus de 50% du marché du CRM est dominé par des petits CRM développés sur mesure, des solutions métier…

Le marché des logiciels de CRM est encore très atomisé et de très nombreuses solutions sont encore disponibles sur le marché.

Ces solutions ont l’avantage d’être plus simple, plus souples, moins chères… que les leaders du marché.

Cependant, certaines TPE et PME (les plus petites) n’ont simplement ni l’envie, ni l’intérêt d’utiliser une solution de CRM car leur taille est trop petite ou qu’ils n’en voient pas l’intérêt tout simplement  (73% des PME n’ont pas de CRM):

Pourquoi une TPE / PME n’aurait pas besoin d’un logiciel de CRM ?

Les raisons sont simples :

  • Si vous avez moins de 4 commerciaux, un CRM n’est pas utile car ils auront tout dans la tête et les processus de ventes sont très artisanaux.
  • Si vous n’avez pas de directeur commercial, alors les commerciaux sont totalement autonomes, et le besoin de reporting et de suivi des affaires n’est pas nécessaire.
  • Si vous n’avez qu’une cinquantaine de clients et prospects, et peu d’affaires à gérer, un simple fichier Excel suffit amplement

Cependant, dès que l’entreprise commence à grandir, que l’équipe commerciale s’étoffe, que le nombre des prospects à gérer est en croissance… un CRM devient indispensable.

Vient alors la question de savoir :  Quels sont les principaux logiciels de CRM en France, et lesquels choisir ?

Pour vous aider, voici un petit tour d’horizon des principales solutions de CRM sur le marché :

Les logiciels de CRM pour les TPE – PME

  • Pour un CRM simple et facile pour une petite équipe commerciale,  NOCRM.io est une bonne option. Ce CRM est « clés en mains », c’est à dire qu’il n’est pas très personnalisable, mais c’est justement sa force… simple et efficace. Les commerciaux l’adoptent très rapidement.
  • pipedrive.com/fr : ce logiciel est également très simple et très visuel, et il se concentre sur l’aspect « gestion des affaires »…

 

  • insightly.com est aussi un CRM intéressante, mais il ne dispose pas d’une version française et d’une équipe Française.

 

  • ACT! (à partir de 2500 € / an) : c’est un des plsu vieux logiciels de gestion de contacts et de management des commerciaux (il a plus de 20 ans !).  Cette application était à la base un logiciel installé sur PC, désormais il est aussi disponible en Cloud. Il est simple et facile à utiliser, même si l’ergonomie souffre un peu de la comparaison avec les nouvelles solutions du marché.

Ces 4 solutions de CRM ne gèrent que la partie vente / marketing, mais pas la partie support, gestion documentaire… ce qui peut limiter pour des évolutions futures.

 

SalesForce.com version « Contact Manager » (à partir de 25 € / mois ) : cette version « light » de Salesforce permet uniquement de gérer des contacts , ce qui s’avère très vite trop limité. Il faut se tourner vers la version « Group » à 100 € HT / mois pour obtenir un CRM complet. Salesforce est une « rolls » qui est très très cher par apport à ses fonctions.

Zoho CRM version gratuite limité à quelques utilisateurs, mais très puissant avec toute une suite de logiciels.

Voici un graphique représentant les CRM leaders sur le marché des PME :

 

Les Logiciels de CRM pour les PME 

Sugar CRM (Open Source) : ce logiciel de CRM était en open source… sauf  qu’il est désormais payant, avec des prestations qui peuvent facilement grimper !

SalesForce.com version « Professional » (à partir de 70 € / mois ) : La gestion complète d’un CRM, avec de très nombreux modules supplémentaires (payants ou gratuits). L’inconvénient est son prix TRES TRES cher par rapport aux fonctions apportées (sans parler du coût de mise en place qui est prohibitif).

Sellsy.fr : un CRM + ERP + eCommerce en un seul outil. La partie CRM est correcte, mais il manque la partie SAV. Si vous avez des besoins simples en CRM (suivi des affaires, mini facturation…), cela suffit. Pour le marketing, il y a la base également. Mais si vous  voulez faire du CRM avancé et du marketing avancé, c’est un peu juste.

Hubspot : Ce CRM américain à l’avantage d’avoir un fonctionnel marketing très performant, lié à une partie ventes simple à utiliser. En revanche il manque la partie SAV.

Efficy CRM Entreprise, un CRM très complet, avec gestion des contacts, des affaires, du SAV… mais avec en plus une gestion de projets, des feuilles de temps et une GED intégrée, le tout à partir de 55 € / mois en Cloud

Zoho CRM version gratuite limité à quelques utilisateurs, mais très puissant avec toute une suite de logiciels.

Quelques challengers : Eudoweb (uniquement Web plutôt orienté grosse PME), INES (utilisable uniquement si intégré à leur ERP Maison)…

Voici un graphique présentant les principales solutions des CRM internationales :

 

Les Logiciels de CRM pour les PME – MGE

definition crm

SalesForce.com version « Entreprise » (à partir de 135 € / mois ) : La gestion complète d’un CRM, avec de très nombreux modules supplémentaires (payants ou gratuits). Attention à la capacité de stockage qui est vite dépassée avec une force commerciale nombreuse, et au coût annuel qui fini par coûter une fortune…

Microsoft CRM (à partir de 31 € / mois en SaaS, mais c’est plutôt 10000 € minimum la 1er année)  : la solution de CRM interfacée avec le logiciel de gestion Navision.

Efficy CRM Entreprise, un CRM très complet, avec gestion des contacts, des affaires, du SAV… mais avec en plus une gestion de projets, des feuilles de temps et une GED intégrée, le tout à partir de 55 € / mois en Cloud

Adobe Campaign : ce logiciel est plus un logiciel de marketing automation qu’un vrai CRM, mais c’est un excellent outil de gestion de base clients B2C. Pour le B2B il est moins adapté.

Eloquant.com : une solution de CTI & d’enquêtes de satisfaction & d’analyse sémantique qui peut être couplée aux CRM du marché (Salesforce, MS CRM…)

SAP CRM : pour les gros systèmes et très gros projets déjà équipés de SAP. A ne pas installer si vous n’avez pas déjà SAP, cela n’a aucun intérêt.

Pegasuscrm.net un CRM très cher cher… mais hautement personnalisable

Quelques challengers :  Coheris, eDeal (racheté par Efficy)…

Voici les principaux logiciels internationaux de CRM pour les très grosses entreprises : Salesforce, MS CRM, Hubspot, Adobe campaign,

Au final, quel logiciel de CRM choisir ?

 

Si vous êtes une PME avec principalement des besoins en termes de gestion des ventes (prospection, suivi des affaires…), optez pour des CRM simples qui vont à l’essentiel et que vos commerciaux adopteront immédiatement.

En particulier, je vous recommande NoCRM.io (essai gratuit sur CE LIEN) car c’est un logiciel de CRM Français, ou  Pipedrive.com (essai gratuit sur ce lien) qui est un logiciel de CRM plus international.

Si vous êtes une Grande Entreprise, et que vous avez un gros budget, optez pour Salesforce ou Micrsoft CRM ou Efficy CRM, ce sont de vraies boites à outil entièrement personnalisables à vos besoins.


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25 commentaires sur “Quels sont les principaux logiciels de CRM en France ?”

  1. Merci pour ce tour d’horizon.
    Pour les grandes structures on peut aussi rajouter comme équivalent à SAP :
    – Epiphany (Infor)
    – Unica (IBM)

  2. Bonjour,
    Je suis d’accord avec hugo. En logiciel français pour tpe pme, on peut également citer EGGcrm (cogivea). A découvrir.

  3. Je suis assez d’accord sur le fait que les solutions françaises soient souvent laissé de côté. Surtout qu’il commence à y en avoir de plus en plus. J’en ai essayé de nombreuses et celle que j’ai retenu est Nectarin PRO. je vous en dis pas plus, si vous êtes intéressé vous pouvez consulter leur page : http://www.nectarin.pro

    Je précise tout de même qu’il s’agit d’un logiciel en ligne comprenant plusieurs applications mais il est principalement centré sur de la facturation

  4. Je travaille depuis plus de 10 sur des solutions CRM avec des PME. Une solution sort du lot : VTIGER.
    Usage optimal (Ergonomie efficace),
    Performance en termes de fonctionnalités (reporting, Workflow, gestion de projet contrat de services, gestion devis factures … tout intégré sans options cachées) ,
    Cout réduit sans surprise
    Robuste techniquement.
    Au plaisir d’échanger sur ce sujet plus avant

  5. Je précise tout de même qu’il s’agit d’un logiciel en ligne comprenant plusieurs applications mais il est principalement centré sur de la facturation

  6. Bonjour,

    Je souhaite vous faire partager la solution CRM pour Auto-entrepreneur qui est une solution française gratuite créée par la société pme-crm. Pour les autres entreprises, une version vTiger 6 est disponible pour 15 € par mois par utilisateur. Plus d’information sur http://www.pme-crm.fr

    Merci à tous.

  7. Il en manque un petit nouveau : OroCRM. Créé par des anciens de chez Magento et qui repose techniquement sur le framework Symfony2.

  8. Bonjour,

    Pour les entrepreneurs, PME-PMI, je conseil fortement la solution PME-CRM. Vous pouvez le tester via l’instance de démonstration sur le site https://www.pme-crm.fr

    – Gestion des contacts, prospects, clients, comptes;
    – Gestion d’inventaire (produits, services);
    – Devis, BDC, Facture (+ Export PDF);

    Bonne journée à tous.

  9. 100% FrenchTech, AtemisCloud (http://www.atemiscloud.com) est une solution CRM / ERP 100% Cloud pour les grands groupes et PME-PMI. Créée en 1998, la société a des clients français tels que BNP/Laser Cofinoga, Renault, et aussi des PME telles que Beissier, e-Boss, Tapage Media,… partout en France. Le fondateur est Français. La société a maintenant 9 bureaux internationaux qui travaillent aussi avec des groupes francais tels que Sanofi, Lafarge, Sofitel et des autres entreprises internationales (Maersk, Roche, InterContinental,..)

  10. Bonjour, j’ai testé pme-crm.fr et je vous le recommande sans problème. Très bon outil pour les PME avec un module de création de campagne d’email de masse, parfait 🙂

  11. Bonjour,

    Après avoir testé plusieurs outils sur le marche, je conseille la solution Axonaut (https://axonaut.com/) qui me permet de gérer mes prospects, CRM, devis et facture, mon personnel (NDF et IK), mes stocks et enfin ma trésorerie avec mes dépenses, mes entrées, ma réconciliation bancaire.
    Et en plus pour 19€/mois, je le trouve très abordable pour une PME comme la mienne

  12. Moi j’ai testé noCRM.io c’est le seul qui m’a plu. Interface super simple que mes commerciaux ont aimé utiliser. Le test gratuit nous à convaincu, je suis étonnée que ce logiciel ne soit pas dans votre liste !

  13. J’ai souscris à pme crm, une équipe commerciale très sympathique, à l’écoute. L’équipe technique nous a fournis une personnalisation de l’outil comme demandé. Parfait !

  14. Je suis plutôt content de la solution Buzzee CRM (https://www.crm-buzzee.fr/)
    Leur CRM intègre la messagerie ce qui permet d’y voir plus clair déjà au niveau du suivi des emails.
    La partie collaborative est bien faite, simple et efficace. Il manque des tableaux de bord prêts à l’emploi mais je n’en ai pas vraiment l’utilité.

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