Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations.
Sans surprise
- les Seniors préfèrent le téléphone et l’email,
- les Génération Z la FAQ, le téléphone, le chat…
- …
Et l’infographie en entier :
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place