Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Quand la recherche de la productivité nuit à l’Expérience Client : une vidéo humoristique de T-Mobile

Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé :

rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut from frederic CANEVET on Vimeo.

Et la réponse de T Mobile avec un service client humain :

real-customer-service-real-people-t-mobile from frederic CANEVET on Vimeo.

Et le résultat avec le comédien

rainn-wilson-calls-customer-service-button-t-mobile-team-of-experts from frederic CANEVET on Vimeo.

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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