ComparatifCRM

Comment diffuser une Culture client ?

admin21 novembre 202021 novembre 2020

Pour avoir la réponse, rendez vous au webinaire de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation) le 27 Novembre prochain ! Inscrivez vous gratuitement sur CE LIEN Avec les…

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Exploiter la voix du client avec l’analyse sémantique : retour d’expérience de la MACIF !

admin16 octobre 2020

Webinar – Pépite Café AMARC avec la MACIF " Exploiter la voix du client avec l'analyse sémantique from Eloquant Spread the love

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Les principaux chiffres sur l’usage du Web et des Media Sociaux en France (2020)

admin16 octobre 202016 octobre 2020

Les principaux chiffres sur l’usage du Web et des Media Sociaux en France (2020) : Le rapport complet Digital 2020 France (January 2020) v01 from DataReportal Spread the love

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Les priorités 2020 et 2021 des Responsables de l’Expérience Client !

admin25 septembre 2020

L’étude menée par l’AMARC, Elu Service Client de l’Année et Init Marketing, donne des informations intéressantes sur les priorités des Responsables de l’Expérience Client pour 2020 et 2021. Dans le…

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Comment personnaliser la page d’accueil de Salesforce ?

admin16 septembre 2020

Comment personnaliser la page d’accueil de Salesforce avec les tableaux de bord selon les profils ? Il suffit d’aller dans le générateur d’application de Salesforce dans Configuration et Configuration du…

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L’omnicanal, le défi des services clients

admin11 septembre 202011 novembre 2020

Le service client est là pour gérer les situations où quelque chose n’a pas marché… ou qui a été mal compris. Dans ce contexte épineux, le client ne veut plus…

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Livre blanc CNIL sur les Assistants Vocaux : Exploration des enjeux éthiques, techniques et juridiques des assistants vocaux

admin10 septembre 2020

Voici ci dessous le livre blanc de la CNIL sur Assistants Vocaux. Au sommaire : RAPPELS Mythes et réalités des assistants vocaux Quels enjeux pour les assistants vocaux ? Entretien…

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Après le Chief Happiness Officier… le Chief Happiness Dictator par Karim Duval

admin4 septembre 2020

Après le Chief Happiness Officier… le Chief Happiness Dictator par Karim Duval ! Une version fun du poste de Chief Happiness Officier des startups ! Spread the love

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Comment optimiser l’Expérience Client grâce aux neuro-sciences ? Les réponses de Marc Van Rymenant

admin27 août 2020

Comment optimiser l’Expérience Client grâce aux neuro-sciences ? Les réponses de Marc Van Rymenant au travers de 2 vidéos youtube ! Spread the love

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Quel est le meilleur Service Client ? C’est celui que l’on n’appelle pas !

admin19 août 202027 août 2020

Voici un excellent Powerpoint de Jonathan Lefèvre, consultant en expérience, auteur du livre « L’obsession du Service Client » et ancien responsable du service client de Captain Train. Sa vision du Service…

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Adoptez le SVI Visuel pour digitaliser les appels au centre de contacts !

Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ?

Quels sont les critères de choix d’un CRM ?

Qu’est-ce qu’un Callbot ?

Comment diffuser une Culture client ?

Exploiter la voix du client avec l’analyse sémantique : retour d’expérience de la MACIF !

Les principaux chiffres sur l’usage du Web et des Media Sociaux en France (2020)

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