Le parcours client (ou customer journey) est l’un des éléments clés pour améliorer la satisfaction client. Il permet d’identifier les points à améliorer dans le cycle de vie du client, de…
Beaucoup de chefs d’entreprises pensent que leur Service Client un centre de coût… Or ils se trompent… c’est au contraire l’un des investissements les plus rentables ! D’une part parce…
Voici ci dessous un livre blanc sur la stratégie à adopter pour transformer l’expérience client dans son entreprise. Ce livre blanc a été réalisé par le Cabinet KurtSalmon.com. Il détaille…
Le CRM Salesforce est parfait pour gérer la relation client (ventes, marketing…), cependant il ne permet pas de gérer toutes les interactions téléphoniques avec les contacts (prospects, clients…). D’où l’importance…
Voici ci dessous une conférence sur la gestion des clients insatisfaits en B2B et B2C. Vous allez découvrir : – comment gérer les clients insatisfaits – comment transformer un client…
Tout le monde connait le NPS (Net Promoter Score), le Csat (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score), cependant ces deux indicateurs ont à la fois des avantages et des…
Eloquant est expert de la relation client depuis 2001. Cela fait 16 ans que l’éditeur est spécialiste de la Gestion Globale de la Relation Client. Eloquant propose à la…
Quelles sont les meilleures solutions de Lead Management, la réponse en 1 image grâce ua Magic Quadrant de Gartner ! Les leaders : Oracle Marketo Les challengers : Salesforce Adobe…