Salesforce est l’un des références si on liste les meilleurs logiciels de CRM sur le marché (en tous cas c’est sans doute pour moi le plus cher en rapport qualité / prix !) pour interagir instantanément et efficacement avec vos clients.

Mais comme expliqué dans la partie 1 de mon avis sur Salesforce, il y a encore des points à améliorer dans la solution CRM.

 

Voici la suite de notre liste des 10 points à améliorer dans Salesforce :

 

6- Des fonctions de sauvegarde trop limitées

 

Faire du reporting dans Salesforce reste encore poussif, la faute en partie à l’absence de sauvegarde automatique.

Vous pouvez facilement perdre un rapport que vous êtes en train d’éditer ou cela peut prendre du temps à charger lorsque vous traitez plusieurs entrées à la fois.

C’est vraiment dommage que Salesforce n’autorise pas les mises à jour de masse de plus de 250 entrées à la fois.

 

7- Des entrées parfois dupliquées par le logiciel

 

Salesforce a également tendance à dupliquer parfois les tâches qu’on a créées.

Il arrive également que les dispositions des rappels préétablies se dupliquent parfois.

Ce qui peut être embêtant, même si ça reste un bug mineur.

 

8- Impossible de limiter l’accès aux prospects d’un représentant

 

Une autre fonction de Salesforce ennuyeuse, c’est le fait que lorsqu’il y a plusieurs représentants sur un même compte, ils soient en mesure de rechercher et voir les prospects de tous les autres.

Il aurait été plus intéressant d’ajouter une option pour privatiser les prospects, c’est pas génial que tous les commerciaux puissent voir les prospects des autres (jalousies, conflits de territoires…), sans parler de la concurrence interne si les portefeuilles des commerciaux se chevauchent !

 

9- Des fonctions d’automatisation encore limitées (ou alors il faut encore payer !)

 

Il y a aussi quelques problèmes dans Salesforce en rapport avec l’automatisation du flux de travail.

Notamment la possibilité de convertir un lead en opportunité et en compte en même temps sans devoir entrer de nouveau toutes les informations et de les relier manuellement.

Il y a encore en standard trop d’actions manuelles qui devraient être faites automatiquement par le logiciel.

10- La fonction d’auto-complétion de la fonction de recherche qui n’est vraiment très performante

 

Un dernier point négatif sur Salesforce, c’est la fonction d’auto-complétion dans les champs de recherche.

Si vous vous trompez sur une lettre, ou même si vous changez un espace ou des caractères spéciaux, Salesforce dira qu’il n’y a pas de résultats.

Il aurait été beaucoup plus pratique que le système donne une liste d’éléments qui soient proches de ce qu’on a entré dans la recherche.

Une recherche de type « Elastic Search » n’est plus un luxe de nos jours, et fournir une recherche intelligente à la Google est devenu un « standard » du marché pour les nouveaux CRM.

 

Bonus – Le prix

Le dernier point, c’est le rapport qualité prix de la solution.

Si on ne reprochera jamais à un acheteur, un directeur commercial… de choisir Salesforce car c’est « le leader » et « la référence », il faut savoir que Salesforce n’offre pas un bon rapport qualité / prix.

Salesforce est 20 à 30% plus cher (à fonctions équivalentes) que la plupart de ses concurrents !

Pour quelles raisons ? Tout simplement parce que pour bénéficier de toutes les fonctions indispensables (support technique par téléphone, connexion avec des API à des solutions tierces…), il faut rapidement passer à l’édition &à 135 € / mois par utilisateurs !

Sans compter toutes les options que l’on rajoute au fur et à mesure de l’utilisation (ex: marketing automation, reporting…), car certes l’App Exchange est très riche, là encore il faut la version à 135 € pour pouvoir les utiliser.

On est loin des prix d’appels à 25 € qui ne concerne qu’une infime minorité des utilisateurs.

 

Voici d’après mon avis sur Salesforce, avec les fonctions qui peuvent largement être améliorées dans ce logiciel CRM pour le rendre encore plus performant et plus convivial.

Espérons que Salesforce entendent notre appel !

Vous pouvez consulter la partie 1 de cet avis sur Salesforce CRM sur ce lien.

Et si vous voulez de l’aide sur Salesforce, envoyez nous un email à fred@conseilsmarketing.fr