Marketing Automation : présentation de Dialog Insight

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Voici une présentation de la solution de Marketing Automation Dialog Insight par Éric Lourmière, son Directeur Europe.

 

1 – Pourriez-vous présenter votre solution eCRM ?

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Dialog Insight conçoit des solutions de marketing relationnel personnalisé tant pour l’acquisition/fidélisation de clients, la gestion de contenus, l’analyse de données clients que les communications personnalisées omnicanal afin d’accroître l’efficacité des programmes de marketing numériques.

 

C’est une solution eCRM en mode Saas à la fois riche, par l’étendue de ses fonctionnalités, puissante, par les possibilités qu’elle offre à ses utilisateurs, et simple, par sa facilité d’implémentation et d’utilisation.

Elle a été conçue avec un niveau de flexibilité important, ce qui permet de personnaliser les fonctions et les interfaces selon les besoins, avec un niveau de sécurité élevé.

 

 

2 –  A qui s’adresse Dialog Insight ?

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A tout ceux qui ont besoin de communiquer de manière personnalisée et efficiente avec leurs contacts !

Aujourd’hui nous avons plus de 5 000 utilisateurs dans le monde incluant TPE, PME et grands groupes dans tous les secteurs d’activité (Banque, Grande distribution, Retail, Pure players, eCommerce, etc).

Nous collaborons majoritairement avec des grandes sociétés mais ce genre d’outil se démocratise de plus en plus et s’ouvre aux petites structures dont les besoins en marketing relationnel sont croissants.

Elles bénéficient exactement des mêmes services et le coût reste attractif car il est fixé en fonction du nombre de contacts en base.

3 – En quoi vous différenciez-vous de vos concurrents ?

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 Dialog Insight est une société agile et innovante qui développe cette solution depuis 16 ans avec le souci constant de répondre et d’anticiper les besoins de ses clients.

Avant de les rejoindre, j’étais directeur Digital au sein de grands groupes, j’ai conduit la transformation de plusieurs sociétés, au Canada Desjardins, Quebecor, et en France Sage….

Au cours de mes 15 ans d’activité, j’ai été amené à utilisé plusieurs solutions de ce type et celle que j’ai préférée c’est celle de Dialog Insight pour 3  raisons :

  1. L’équipe dirigeante, les fondateurs et le Directeur technique, développent la plateforme depuis les débuts ce qui démontre une stabilité tant dans les choix technologiques que dans la philosophie de développement. C’est un avantage majeur pour les clients dont les besoins spécifiques impliquent de faire du « sur mesure » car la plateforme a une capacité adaptative très forte et très rapide pour un coût moindre.
  2. Le Service d’accompagnement très performant : un suivi client très « pro », des réponses claires, détaillées et documentées. Dialog Insight dispose de plusieurs départements dédiés à l’accompagnement : Stratégie, Analyse, Intégration, Développement, Formation et Support.
  3. Leur politique de prix transparente et compétitive sur le marché. Dialog Insight modifié le modèle économique pour le simplifier car il est parfois difficile de s’y retrouver.

4 – Quel est le budget moyen d’un projet ?

Logo: Dialog Insight (Groupe CNW/Dialog Insight)

Il n’y a pas de budget moyen car tout dépend des besoins de nos clients.

Les projets mis en place vont de 1 500 euros à plus de 1 million d’euros.

La question des tarifs est intéressante car peu explicitée, je suis d’ailleurs entrain d’écrire un article pour Frenchweb à ce sujet…

5 –  Quels sont les bénéfices concrets pour un client après la mise en place de votre solution ?

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Les bénéfices sont liés aux objectifs fixés :

  • améliorer les process internes,
  • acquérir de nouveaux leads,
  • augmenter le CA,
  • automatiser les scénarii de communication,
  • relancer des paniers,
  • qualifier des données clients,
  • envoyer des emails transactionnel

Voici une présentation où j’explique l’intérêt d’une solution de marketing automation :


 

L’avantage principal est de pouvoir centraliser l’ensemble des données afin de gagner du temps et d’être pertinent dans ses communications.

Une nouvelle fonctionnalité vient s’ajouter, dès ce début d’année, à celles existantes : les notifications « push » qui offrent un canal supplémentaire pour communiquer de manière personnalisée avec ses contacts dans une ère « full mobile ».

 

Dialog Insight est une société innovante qui développe depuis 16 ans des solutions de marketing personnalisé

Pour en savoir plus, rendez vous sur dialoginsight.com


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