Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Découvrez les chiffres clés sur les call centers : 3500 centres d’appels en France, 1% de la population active…

Easyphone.com vient de sortir une étude sur le marché des call centers en France et en Europe.

Cette étude permet d’avoir une vision globale de l’évolution de ce secteur d’activité :

  • 3500 centre de contacts en France
  • 264 000 employés
  • Un marché qui est globalement en décroissance de – 2.2%  pour la France
  • 64% de gemmes dans les call centers Français
  • 0,9% de la population active Française
  • Un taux d’absentéisme de 5%
  • 25% de turn over pour les employés
  • 77% de CDI

Voici les grands chiffres sur les call centers en France :

centre-de-contacts-en-france stats-pour-la-france

Et voici la situation globale sur les call centers en Europe :

salaires-call-centers taux-de-managers call-centers-en-france importance-des-call-centers marche-call-centers-en-europe poids-des-call-centers-par-pays repartition-par-secteur

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