L’intégration CTI avec Salesforce permet de gagner énormément de temps en réduisant le nombre de clics, le passage entre les différentes applications…
Si vous faites de la téléprospection avec Salesforce, ce genre d’outils vous permet d’améliorer la productivité de vos agents et conseillers commerciaux.
Par exemple, Eloquant.com a augmenté de 2/3 le nombre des appels de sa cellule de prospection (voir le témoignage en entier sur ce lien).
Voici ci dessous un exemple de t’intégration CTI avec Salesforce.
Le principe est de proposer un module de composition de numéro de téléphone en sur-impression de Salesforce.
Ensuite, en émission d’appel, il suffit de cliquer sur la fiche du client (le numéro de fixe ou mobile) pour composer le numéro et obtenir le correspondant.
Une fois l’appel terminé, le module permet de saisir l’objet de l’appel (ex: appel de prospection N°1…), le commentaire (ex ; détail de la conversation…), et de le rattacher à une campagne marketing de Salesforce.
En réception d’appels, le module CTI de Salesforce permet d’avoir une remontée de fiche pour afficher les informations du client, puis de saisir un compte rendu d’appel.
Pour en savoir plus sur le CTI de salesforce, rendez vous sur le site Eloquant.com
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