Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

L’évolution de la Relation Clients face aux nouvelles technologies

Une vidéo de François Cazals sur l’impact des nouvelles technologies (web, big data…) sur la relation clients :

En complément la révolution digitale qui touche l’économie : mobilité, web…

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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