Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les tendances de la relation client digitale pour 2019

EasyVista a lancé une enquête sur 2500 décideurs de la relation client, avec près de 125 répondants.

Voici les principales tendances et informations à retenir :

  • 40% des conseillers traitent plus de 50 contacts / jour, et 78% plus de 15. Il y a donc de grosses disparités (les agents ayant souvent plusieurs missions).
  • Dans 59% des cas les collaborateurs sont polyvalents, il n’y a pas d’équipe dédiée au digital
  • dans la plupart des cas, les conseillers utilisent l’email, le téléphone, le courrier, le site web et les réseaux sociaux mais pas encore les voicebots, les chatbots et la mobilité.
  • 70% des conseillers dans les centres d’appels utilisent plus de 4 outils… il faut donc penser simplification
  • Les entreprises pensent investir en 2019 sur les chabots, Forum / blog, la mobilité, le selfcare et la gestion des emails.

Voici ci dessous l’infographie complète :

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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