Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les Outils d’Analyse Sémantique

Les outils d’analyse sémantique vont devenir dans les prochaines années totalement indispensables.

Dans un premier temps, ces outils servent tout d’abord à analyser la masse d’information textuelle écrite que l’on récupère tous les jours.

Dans un second temps, l’analyse sémantique servira à analyser la voix, et ce que disent vos prospects et clients de vous.

1 – Analyse le texte de vos enquêtes de satisfaction via des outils d’analyse sémantique

analyse-semantique

Les sources de texte peuvent être :

  • Vos enquêtes de satisfaction (SMS, email…)
  • Vos conversations sur les media sociaux
  • Les avis sur les sites web

Dès que vous dépassez 500 verbatims (c’est à dire des commentaires, des avis…) par mois, il est plus rentable de faire appel à un outil d’analyse sémantique que de faire tout à la main.

L’analyse sémantique permettant d’avoir rapidement une idée des sentiments des personnes, de détecter des signaux faibles…

Vous pouvez consulter la liste des solutions d’analyse sémantique sur ce lien.

 

2 – Analyser la voix via des outil d’analyse sémantique

NLP-in-mobile (1)

En effet, de plus en plus les ordinateurs, les smartphones, les assistant virtuels vont devenir la norme.

Il y a sur smartphone :

  • Siri
  • Google Now

Désormais il y a aussi les objets physiques :

  • Google Home
  • Alexa d’Amazon

Dans ce contexte il faut anticiper la tendance, et commencer dès maintenant à analyser ce que disent vos client.

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