Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les leviers de la fidélisation : interview de Daniel Ray

Voici une interview de Daniel Ray, co-auteur du livre « Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation ».

Dans cette interview, Daniel Ray nous explique en quoi la fidélité peut être rentable, et quels sont les leviers pour améliorer l’expérience client.

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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