Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les clients insatisfaits : un potentiel gigantesque sous estimé !

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Voici ci dessous une conférence sur la gestion des clients insatisfaits en B2B et B2C.

Vous allez découvrir :
– comment gérer les clients insatisfaits
– comment transformer un client insatisfait en fan
– quelle est la différence entre la gestion de l’insatisfaction en B2B et B2C
– comment mettre en place un process de la réclamation
– pourquoi il ne faut pas gérer la réclamation comme une culture de faute envers ses conseillers, ses magasins…
– …

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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