Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les chiffres clés des Centres de Contacts en France : activité, localisation…

En juillet dernier, le syndicat des centres de contacts (http://sp2c.org/) a publié son étude annuelle sur le secteur.

Voici ci dessous les chiffres clés sur la répartition, les caractéristiques des agents…

Retrouvez l’étude complète sur :

 

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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