Voici les éléments clés de l’étude OpinionWay et PagesJaunes.fr. sur l’importance des avis clients dans le processus d’achat.
Concernant l’impact des avis sur les consommateurs :
- 71% des interrogés consultent des avis sur les professionnels et 55% déposent des avis sur le web
- 83% des consommateurs déclarent que les avis permettent de les aider dans leurs choix
- Les avis Internet influencent 53% des particuliers dans leur choix d’un professionnel
- Ce qui a la plus grande influenceur sur la décision des internautes, c’est le contenu des commentaires postés (78%), puis la note globale (77%), ensuite les notes détaillées (76%), après la récence des avis (74%), et encore ensuite le volume d’avis publiés (60%) et enfin les photos postées (58%)
- 81% des internautes qui consultent les avis sur internet lisent également les réponses des entreprises concernées
Concernant l’impact des avis sur les professionnels :
- 68% des Professionnels sont conscients de l’influence des avis sur la vente
- 55% des PME estiment important d’effectuer un suivi des avis donnés par les internautes sur le web
- 62% des PME déclarent que le traitement des avis nécessite un temps conséquent, ce qui est un frein
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