Les applications de CRM

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Gestion des campagnes

–          Concevoir, réaliser et suivre toutes les campagnes dans une seule application

–          Répliquer les principes des campagnes ayant rencontrées du succès

–          Lancer des processus de contact personnalisés pour automatiser les tâches des commerciaux

–          Désactiver les campagnes expirées et conserver les informations déterminantes pour les futures campagnes

Gestion des prospects

–          Importer des prospects à partir de formulaires web, de salons professionnels, des séminaires, ou des bases achetées

–          Créer manuellement des prospects à partir des appels de renseignements ou de demandes de documentations

–          Suivre les prospects au cours de toutes les étapes, du premier contact à la vente effective

–          Réaliser des déblounnages de prospect pour s’assurer de l’intégrité des données et éviter les sur-sollicitations pour une même campagne

–          Assigner automatiquement les prospects « Chaud » lorsqu’ils correspondent à des critères spécifiques afin que les forces de ventes les traitent immédiatement

–          Réaliser des campagnes de masse sur vos imports et assigner automatiquement des activités pour les prospects détectés afin d’accroître l’efficacité marketing

Saisie du prospect sur le Web

–          Saisir les informations du prospect à partir du site web de la société et importer les données du prospect

–          Lancer des processus marketing pour planifier des envois lettres, des appels, ou des envois de documentation

–          Rassembler des données sociodémographiques pertinentes pour les utiliser dans la segmentation et le développement de l’offre

Suivi des réponses de Campagne

–          Visualiser les réponses en temps réel pour analyser l’impact des campagnes en cours

–          Evaluer les indicateurs de campagne comme le taux de réponse et le chiffre d’affaires généré pour chaque campagne

–          Déclencher des nouvelles phases de la campagne à partir de la réponse enregistrée

–          Découvrir et ajouter des informations sur la campagne ou des réponses dans les enregistrements de comptes et de contacts

–          Saisir une information dans une opportunité individuelle et la voir s’intégrer dans la vue de gestion des campagnes

Gestion des tâches de campagne

–          Coordonner et suivre les étapes et les tâches critiques pour la réalisation de campagnes efficaces

–          Visualiser l’ensemble des tâches ou détailler des tâches et des phases spécifiques pour de plus amples informations

–          Programmer les dépositaires des tâches, préciser la période, les dates et le budget à respecter pour chaque tâche

–          Gérer le budget et le processus pour les collaborateurs et le réseau de ventes.

Qualification des prospects

–          Qualifier les prospects en utilisant des critères que vous avez définis

–          Créer des scripts de qualification spécifiques pour les différents produits et services

–          Cliquer pour convertir des prospects qualifiés en nouvelles opportunités de ventes

–          Fusionner certains prospects avec des contacts et des comptes existants

Automatisation des flux

–          Rationnaliser les campagnes marketing et commerciales en automatisant les tâches standards

–          Assigner des processus personnalisés, comme « Les prospects de Salons Professionnels » à des groupes cibles de campagne

–          Archiver automatiquement les lettres, les e-mails, les fax, et les propositions commerciales au sein des enregistrements de compte client

Gestion des comptes et des contacts

–          Consulter et conserver les informations détaillées sur vos comptes clients et  vos contacts

–          Suivre l’ensemble des interactions clients et ajouter des fichiers, des notes, ou des demandes de documentations

–          Affecter des niveaux d’habilitation, établissez des hiérarchies de comptes, et identifier les types et les sources des prospects

–          Partager l’information saisie sur tous les points de contacts pour une connaissance complète du client

Rapports sur les campagnes

–          Analyser l’efficacité des investissements marketing (ROI) et optimiser ces investissements

–          Examiner les réponses des campagnes, le chiffre d’affaires associé et les détails sur le produit

–          Evaluer les retours prévus par rapport aux retours réalisés pour chaque source, chaque région et chaque canal de communication

–          Visualiser les données de campagne dans Crystal Reports et ajuster votre stratégie marketing

–          Tirer bénéfice d’outils d’analyse avancée comme SLX Visual analyser, pour savoir quelles campagnes obtiennent le plus de réponses, les meilleurs taux de conversion, les données de perte ou de gain et bien plus.

Suivi du budget et du chiffre d’affaires

–          Gagner de la visibilité sur les budgets et sur l’impact direct des campagnes dans les résultats

–          Evaluer le chiffre d’affaires corrélé au groupe cible pour chaque campagne lancée

–          Observer le chiffre d’affaires dégagé en temps réel puisque les opportunités liées aux campagnes sont actualisées.

–          Suivre les budgets prévus par rapport aux réalisés via des indicateurs comme le coût par prospect

Segmentation et Groupes

–          Envoyer des mess marketing ciblés ou des offre promotionnelles à des segments de clients identifiés

–          Permettre aux commerciaux de créer des groupes pour des campagnes commerciales personnalisées

–          Segmenter les clients et les prospects en utilisant des outils de filtrage faciles à prendre en main

–          Exporter les données vers Microsoft Excel pour des analyses supplémentaires

Gestion des calendriers et des tâches

–          Gérer, planifier et garder une trace des activités et évènements marketing

–          Suivre les appels téléphoniques, les réunions, les tâches à faire, les évènements, et les demandes de documents.

–          Conserver automatiquement les activités achevées au sein des enregistrements client

–          Joindre des fichiers aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes, et activités personnelles

–          Planifier des activités à l’international et afficher les disponibilités des utilisateurs régionaux

Integration d’applications tierces

–          Gérer les contacts, les e-mails, et les calendriers en utilisant Microsoft® Exchange, Microsoft® Outlook®, ou la solution de mesrie par défaut de  Un crm

Communications clients / Publipostage

–          Communiquer efficacement avec vos clients et vos prospects via de nombreux canaux de communications

–          Créer des modèles d’e-mail HTML personnalisés, puis envoyer les en utilisant le publipostage

–          Archiver les lettres, les e-mails, les fax, ou les propositions commerciales dans les enregistrements de compte client

–          Joindre des documents marketing, des informations produits, et d’autres documents à partir de la bibliothèque

–          Lancer de vastes campagnes d’e-mailing en chargeant les listes vers des services marketing d’e-mailings compatibles et suivre automatiquement les réponses dans  Un crm

Bibliothèque de documents Marketing

–          Mettre en place une base centrale pour les informations marketing, les supports et les outils

–          Stocker les informations produit, les outils d’aide à la vente, les manuels, les tarifications et les plaquettes

–          Envoyer des documents à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects

Windows, Web, et Mobile

–          Travailler en étant déconnecté et synchroniser rapidement (en utilisant les clients Windows, Web et Mobile), ou travailler en étant connecté sur le réseau ou sur le web

–          Utiliser un iphone®, un android PC® ou un Smartphone pour un accès rapide aux données clients sur le terrain

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