Les 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client

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Ipsos, l’Académie du Service et Trusteam Finance ont décernés le prix de l’Excellence Client à 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client.

En effet, avec des stratégies et des méthodes différentes, ces 6 entreprises ont réussies à devenir des références dans leurs domaines.

Ces sociétés ont seulement en commun le fait qu’elles ont mis les clients au coeur de leurs stratégies.

Les nominés ont été élus au travers d’une étude sur 75 000 entreprises, avec près de 600 marques étudiées.

Les 3 points majeurs de sélection des gagnants ont été :

  • La satisfaction et la recommandation client.
  • La Culture Client de l’Entreprise
  • La stratégie et les moyens

Voici donc les vainqueurs :

  • Décathlon grâce à ses innovations tournées clients, et sa culture d’entreprise où les salariés sont des acteurs majeurs.

decathlon

  • ING Direct, pour ses score élevés de satisfaction client

ing direct

  • Leroy Merlin, pour ses innovation, sa culture client orientée satisfaction client

leroy merlin

  • Nature et Découvertes, pour la relation entretenue qui lui permet d’être en osmose avec ses clients.

nature et découverte

  • Nocibé, qui a pour ambition d’être le N°1 sur les services, et qui a une culture d’entreprise en phase avec ces ambitions.

nocibé

  • Picard qui innove, et qui obtient des score de satisfaction supérieurs à ses concurrents

picard

Voici ci dessous le détail du Palmarès et de la méthodologie :


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