Le CRM pour les commerciaux

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Gestion des processus de ventes

  • Piloter les opportunités jusqu’à la vente et améliorer les prévisions en utilisant des processus de vente standardisés
  • Définir des phases et étapes de ventes et assigner des objectifs, des activités, des résultats et des probabilité de signature
  • Lancer des activités comme l’envoi de documentations, d’e-mails, de propositions commerciales et de formulaires personnalisés
  • Créer des processus personnalisés basés sur la ligne de produit, l’importance de l‘affaire, le territoire, ou la nature de prospect

Automatisation des Flux

  • Standardiser et automatiser les éléments clés des processus habituel de contact clients
  • Automatiser la planification d’activités de suivi comme les lettres et les appels téléphonique
  • Ajouter des critères de décision et des conditions requises avant que les évènements soient déclenchés
  • Créer des processus personnalisés tels que « Prospects Tour de France » à des groupes de prospects particuliers

Gestion des opportunités

  • Gérer toutes les données des opportunités pour optimiser la productivité et l’efficacité des ventes
  • Suivre les probabilités de clôture, les produits, les sources de prospects, les statuts, et les concurrents
  • Formuler des propositions commerciales automatiquement avec la devise du client
  • Visualiser les synthèses des opportunités et envoyer les indicateurs clés à vos responsables en un clic

Gestion des comptes et des contacts

  • Consulter et conserver les informations détaillées sur vos comptes clients et  vos contacts
  • Suivre l’ensemble des interactions clients et ajouter des fichiers, des notes, ou des demandes de documentations
  • Affecter des niveaux d’habilitation, établissez des hiérarchies de comptes, et identifier les types et les sources des prospects
  • Partager l’information saisie sur tous les points de contacts pour une connaissance complète du client

Gestion des calendriers et des activités

  • Gérer les agendas et garder une trace des activités et évènements pour de nombreux utilisateurs
  • Suivre les appels téléphoniques, les réunions, les tâches à faire, les évènements, et les demandes de documents.
  • Planifier des activités à l’international et afficher les disponibilités des utilisateurs régionaux
  • Conserver automatiquement les activités achevées au sein des enregistrements client
  • Joindre des fichiers aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes, et activités personnelles

Integration d’applications tierces

  • Gérer les contacts, les e-mails, et les calendriers en utilisant Microsoft® Exchange, Microsoft® Outlook®, ou la solution de messagerie par défaut
  • Intégrer un CRM avec de applications de Back-Office reconnus afin d’accéder aux informations clients comme les en-cours, l’historique et l’échéancier des paiements, les détails d’expéditions, les inventaires, les tarifs pratiqués, et les remises.

Outils d’analyse métier

  • Visualiser des tableaux de bord interactifs pour interpreter les affaires du portefeuille commercial, le potentiel des ventes, et les indicateurs de performance
  • Profiter des rapports par défaut et des rapports personnalisables comme aide à l’analyse de l’efficacité du portefeuille, du chiffre d’affaires par source de prospects, et autres. Ces rapports vous permettent d’évaluer aussi bien l’efficacité individuelle et collective que de guider une réorganisation territoriale

Prévision des ventes

  • Observez les indicateurs clés et les montants des opportunités pour des analyses rapides du portefeuille commercial
  • Filtrer les opportunités par commercial, région, secteur, et probabilité de clôture
  • Examiner la moyenne de jours d’ouverture, la probabilité de clôture, le poids dans le potentiel de ventes, et bien plus
  • Exporter les informations dans Excel ou lancer instantanément une variété de rapports sur les opportunités

Recherche et Groupes

  • Organiser des ensembles de données en groupant des enregistrements similaires en fonction de vos critères
  • Réaliser des recherches temporaires ou créer des groupes pour des accès répétés aux groupes d’enregistrements
  • Envoyer des messages marketing ciblés ou des offres promotionnelles aux segments de clients choisis
  • Exporter les groupes vers Excel en un clic pour des analyses complémentaires
  • Trouver rapidement toutes les informations stockées avec une recherche par mots-clés avancée

Communications clients / Publipostage

  • Communiquer efficacement avec vos clients et prospects via de nombreux canaux de communications
  • Créer des modèles d’e-mail HTML personnalisés, puis envoyer les en utilisant le publipostage
  • Archiver les lettres, les e-mails, les fax, ou les propositions commerciales dans les enregistrements de compte client
  • Joindre des documents marketing, des informations produits, et d’autres documents à partir de la bibliothèque

Veille Concurrentielle

  • Entretenir l’avantage compétitif en équipant vos collaborateurs des outils pur gagner
  • Enregistrer des informations sur les produits concurrents comme les forces et les faiblesses
  • Utiliser les notes et les stratégies sur le moment pour réussir en situation compétitive
  • Suivre les membres des forces de ventes concurrentes, leurs stratégies commerciales, et leurs raisons de gain ou de perte d’une affaire

Demandes de documentations

  • Répondre rapidement et efficacement aux demandes de documentations des clients et des prospects
  • Sélectionner la lettre d’accompagnement, les éléments à intégrer, la priorité, la date d’envoi, la quantité et le type d’expédition
  • Identifier des individus ou des groupes de contacts spécifiques en fonction des lettres.
  • Utiliser le gestionnaire de demande de documentations pour voir et finaliser les transactions

Bibliothèque de documents

  • Mettre en place une base centrale pour les informations de la société, les documents et les outils
  • Créer des fichiers pour classer les éléments par catégorie et y insérer des fichiers
  • Stocker les informations produit, les outils d’aide à la vente, les manuels, les tarifications et les plaquettes
  • Envoyer des documents à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects.

Réorganisation territoriale de l’activité commerciale

  • Redécouper les secteurs de ventes autour des conditions que vous avez définies
  • Créer de nouvelles équipes pour gérer des comptes spéciaux tels que « Dupont SA, + 100 K »
  • Habilité des gestionnaires de compte, des responsables régionaux et des responsables de divisions
  • Analyser et conserver les scénarii de redécoupage hypothétique avant de les réaliser

Windows Web et Mobile

  • Choisir sa méthode de déploiement qui  convient le mieux à votre organisation commerciale
  • Travailler en étant déconnecté et synchroniser rapidement (en utilisant les clients Windows, Web et Mobile), ou travailler en étant connecté sur le réseau ou sur le web
  • Utiliser un iphone,  un android PC® ou un Smartphone pour un accès rapide aux données clients sur le terrain
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