Le CRM Marketing

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En tant que responsable marketing, votre mission est de réaliser des campagnes marketing pourvoyeuses de résultats.

Avec le CRM vous optimisez et vous automatisez le travail de votre service marketing :

vous réalisez facilement des campagnes marketing ciblées.
vous automatisez l’envoi de messages et de communications.
vous suivez le ROI des campagnes marketing.
vous gérez vos budgets sereinement.
vous exploitez efficacement votre base clients et prospects.
le CRM vous donne les outils pour créer des programmes marketing multi-canaux à grande échelle et les gérer dans leur intégralité avec les fonctionnalités de gestion des campagnes et d’automatisation du marketing.

le CRM collecte et centralise en temps réel les données issues des interactions de tous les services de votre entreprise avec vos clients.

Ainsi, en adressant des informations personnalisées, vous réduisez le cycle de vente pour les prospects les plus « chauds » et vous maintenez la satisfaction des clients existants.

La mesure de l’efficacité est l’une des tâches les plus difficiles d’un responsable marketing. Le module Marketing de SalesLogix propose des outils de marketing analytique pour mettre en œuvre votre marketing-mix et rationaliser vos campagnes.
Grâce aux fonctionnalités de gestion des campagnes marketing, vous segmentez et ciblez les clients et prospects pour identifier les cibles les plus rentables. Les outils budgétaires vous aident à appréhender les coûts liés à chaque campagne ainsi que le Retour Sur Investissement. Des rapports en temps réel et des outils d’analyses avancées vous donnent une compréhension approfondie de l’efficacité des campagnes, incluant les taux de conversion, les sources des prospects et bien plus encore.

Les fonctionnalités de déboulonnage et d’affectation automatique des prospects vous donnent l’opportunité de mettre en place en quelques clics une action marketing dès l’importation d’un fichier prospects.

Par exemple l’assistant d’importation des fichiers prospects vous permet de planifier une campagne de phoning ou un envoi de documentation dès que les fiches sont intégrées dans le système.

Les outils de gestion de campagne marketing et l’automatisation de processus marketing vous aideront à accroître votre efficacité marketing en vous rassurant sur l’intégrité des données, et enfin simplifieront les tâches décisives détection et de distribution des prospects. . De même, la remontée de perte ou de gain de l’opportunité d’un prospect est une information essentielle pour ajuster vos messages et vos présentations afin qu’ils soient encore plus sensés.

La gestion du calendrier et des activités dans le CRM améliore votre efficacité tout autant que les outils et les informations dont vous avez besoin pour travailler et organiser vos journées. Avec le CRM vous avez les moindres détails de chaque campagne et les analyses nécessaires pour améliorer l’efficacité de vos actions marketing, développer définitivement vos ventes et vous aider à atteindre ou à dépasser vos objectifs de chiffre d’affaires.

Le module Marketing de le CRM offre des fonctionnalités couvrant tous les aspects des campagnes marketing :

Segmenter votre base client pour identifier les clients les plus rentables.
Cibler les prospects et les clients avec le message et le canal de communication de plus efficace.
Intégrer dans la fiche client toutes les données selon les interactions avec les autres services de la société (commerciaux, service clients, comptabilité…).
Savoir quels sont les outils, supports, actions… marketing les plus rentables.
Disposer d’indicateurs marketing clairs comme le Retour Sur Investissement des campagnes marketing.
Structurer l’activité de votre service marketing.
Gestion de l’intégralité des campagnes

Créez et gérez des campagnes multi-canaux ciblées avec les outils de gestion de campagne et d’automatisation du marketing.

le CRM vous donne le pouvoir de déployer et gérer vos campagnes sans complication à partir d’une seule et même application. Définissez les principales étapes de la campagne, ciblez vos prospects à travers de nombreux canaux de communication comme l’e-mailing, le courrier, ou le télémarketing.

Après avoir déterminé les clients à fort potentiel, SalesLogix peut gérer toutes les composantes de votre campagne. Il peut même programmer et attribuer les actions à mener. En outre, vous pourrez associer à chaque tâche un budget prévisionnel et un budget réalisé. SalesLogix les inclura automatiquement dans la campagne principale.

Avec le CRM vous gérez l’intégralité de votre processus de vente avec les fonctionnalités poussées d’automatisation du Marketing qui vont de l’importation du prospect à la conversion en opportunité commerciale, en passant par l’évaluation de l’efficacité de vos investissements marketing.

Cibler vos clients et vos prospects les plus rentables

Tirez profit des outils de gestion de campagne et d’automatisation marketing de le CRM pour segmenter vos bases de clients et de prospects en groupes uniques afin de créer et lancer des campagnes d’e-mailings ou de télémarketing à partir de le CRM .

Mesure de l’efficacité du marketing

L’analyse des réponses des clients est extrêmement intéressante car vous savez vraiment quelles sont les performances de vos campagnes.

En effet même si le client de souscrit pas à votre offre, il est utile de connaître les raisons de son refus pour faire mieux lors de la prochaine communication. Si l’action marketing vise des clients existants, vous pouvez saisir la date et la proposition à laquelle ils ont répondu et les raisons de son désintérêt. Vous pouvez ainsi mettre en place un ensemble de règles pour augmenter l’efficacité de vos campagnes futures.

SalesLogix dispose de fonctions de rapports intégrées entièrement paramétrables. Ces rapports permettent notamment d’analyser une campagne par origine des projets. Vous pourrez ensuite affiner vos initiatives marketing en évaluant les revenus potentiels par origine afin d’optimiser la campagne suivante.

Principaux Bénéfices

Segmenter sa base pour réaliser des campagnes personnalisées et efficaces.

Segmenter votre base clients vous permet d’adresser des communications plus ciblées et plus pertinentes, donc plus rentables. Vous faites perdre moins de temps à vos télévendeurs qui ne relancent que vos cœurs de cible, vous réduisez les coûts d’acheminement avec moins de NPAI, vous réduisez la pression marketing…

Connaître le ROI des campagnes marketing

Vous analysez les performances de chaque campagne et vous vous assurez ainsi que votre budget marketing est utilisé au mieux.

Analyser les raisons d’échec de vos campagnes

Vous visualisez en temps réel les raisons pour lesquelles vos clients ne souscrivent pas à vos offres ce qui vous permet de redéfinir éventuellement votre stratégie marketing, vos messages, vos offres, vos outils marketing…

Maîtriser le cycle de ventes pour une efficacité marketing accrue.

Vous gérez l’intégralité du processus de prospection de la détection à la conversion en vente afin d’en optimiser l’efficacité.

Bénéficier d’une compréhension approfondie de l’efficacité de vos campagnes.

Vous pouvez utiliser les outils d’analyses des actions marketing pour visualiser ce qui fonctionne bien et ce qui pèche afin de faciliter votre prise de décisions stratégique. Ainsi vous améliorez l’efficacité de vos investissements marketing et vous obtenez de meilleurs résultats commerciaux.

Organiser simplement vos journées de travail

Vous structurez l’activité de votre service marketing pour être informé de l’activité de vos collaborateurs et de l’avancement des actions marketing. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur le travail à valeur ajoutée et la vision stratégique plutôt que de rester dans l’opérationnel.

Analyser le ROI des Campagnes Marketing

Votre Besoin : J’ai besoin de visibilité sur les performances de mes campagnes marketing.
Je suis responsable de la gestion et de la prévision des budgets. J’ai besoin de visibilité sur les performances de nos campagnes marketing pour pouvoir comprendre quelles actions, quels canaux, et quelles méthodes sont les plus efficaces et les plus adaptés à notre stratégie.

Notre Solution : Visualiser en temps réel les résultats des campagnes marketing.

Vous êtes assuré que votre budget marketing est utilisé au mieux en grâce aux outils de planification et de suivi des actions marketing.

le CRM vous permet d’analyser en temps réel les actions marketing, avec une des résultats détaillés avec les prospects recrutés, les devis réalisés, le chiffre d’affaire généré….

Ainsi vous ne laissez plus la place l’improvisation, vous avez des chiffres concrets pour étayer vos décisions.

En effet dès les campagnes lancées vous visualisez dans un tableau de bord le budget de départ estimé, les dépenses réellement effectuées… et en face le chiffre d’affaires, la marge…

Les ratios vous permettent d’analyser les écarts par rapport aux prévisions afin de prendre immédiatement les mesures correctives si l’action n’obtient pas les résultats prévus.

Les rapports inclus en standard permettent d’effectuer des filtres par produit, par période donnée, par source de recommandation… le CRM vous fournit l’information dont vous avez besoin pour gérer au mieux votre budget marketing et vous assurer que votre budget marketing est dépensé sur les meilleures actions marketing qui vous rapportent des prospects qualifiés et du chiffre d’affaires.

Comprendre pourquoi vous perdez ou gagnez des affaires ?

Votre Besoin : Connaître pourquoi vous êtes plus ou moins performant que vos concurrents.

Il est essentiel de comprendre pourquoi vos ventes augmentent ou stagnent, et quels sont les outils marketing les plus rentables. Pour autant il n’est pas possible de faire tous les mois des études sur la concurrence et ses arguments, vous ne pouvez pas analyser en temps réel quels sont les outils marketing qui rapportent le plus…

Notre Solution: L’intégration de l’ensemble des informations clients et concurrents dans un seul outil.

Avec le CRM vous avez une vision globale de votre marché et de votre stratégie marketing pour redéfinir, si nécessaire vos stratégies produit, votre façon de communiquer, et vos supports marketing.

le CRM permet aux commerciaux d’enregistrer les informations sur les concurrents, et d’apporter des commentaires sur des visites clients…

Ces données vous aident à analyser les tendances, plus particulièrement lorsque vous perdez des affaires, et face à quel concurrent. Vous pouvez alors ajuster vos de message et votre stratégie en fonctions de ces résultats.

Gestion des prospects pour accroître l’efficacité marketing

Votre Besoin : Structurer l’activité de votre service Marketing pour optimiser son efficacité.

Vous souhaitez optimiser et structurer vos actions de prospection et de fidélisation afin d’affiner votre stratégie marketing, ou encore réduire le cycle des ventes.

Notre Solution : Avec le CRM vous suivez le processus de prospection dans son intégralité, de la détection à la conversion en opportunité pour en évaluer son efficacité.

Vous optimisez vos actions marketing afin d’en améliorer l’efficacité :

vous importez facilement les fichiers prospects issus de salons professionnels, de séminaires, de bases externes….
vous réalisez un dédoublonnage automatique.
vous maîtrisez la qualification des prospects.
vous visualisez les ventes générées.
Avec la gestion complète du cycle des ventes vous garantissez l’intégrité et la viabilité des données dans votre système et la pertinence des données.

Vous réduisez les délais de traitement avec l’affectation automatique, vous pouvez même assigner des activités aux nouveaux prospects (planification de réunion, d’appels, de tâches, l’enregistrement de notes…).

Vous exploitez efficacement votre base clients pour réaliser des actions de marketing ciblées selon de nombreux critères :

les réponses à une campagne données.
un clic sur une page Web.
une demande de documentation.
la réponse à une enquête.
les produits achetés.
la récence d’achat
Toutes ces informations peuvent être réemployées pour des campagnes ou des offres promotionnelles à partir de le CRM .

Obtenez une compréhension approfondie de vos campagnes

Votre Besoin: Un reporting automatique et en temps réel des opérations marketing.

Vous souhaitez fournir des informations chiffrées sur les résultats de vos actions marketing à votre direction, avec des rapports et des graphiques simples et facile à comprendre.

Notre Solution: le CRM offre une série de rapports prêts à l’emploi sur les résultats de vos actions marketing.

Les nombreux rapports inclus en standard dans le CRM vous aident à analyser l’efficacité de vos campagnes et faciliter vos prises de décisions stratégiques.

Vous bénéficiez d’une vision globale et détaillée des campagnes marketing en cours sous forme de rapports et de graphiques, avec les campagnes qui ont enregistrées le plus de réponses, le meilleur taux de conversion….

Vous pouvez même identifier les tendances de ventes pour comprendre quels produits et services sont en croissance, et au contraire analyser quels produits sont en décroissance ou subissent des problèmes techniques.

Associé à un outil d’emailing, le CRM vous permet de visualiser dans une seule application les informations sur les taux d’ouvertures, les taux de conversion de prospects…

Créer et réaliser des campagnes marketing ciblées

Votre Besoin : Vous souhaitez envoyer des emailings ciblés.

Vous avez besoin de réaliser rapidement des envois de courrier et des e-mailings vers vos prospects et vos clients tout les mois.

Notre Solution : L’intégration de la solution d’emailing dans le CRM .

le CRM vous permet d’intégrer des solutions d’emailing externes. Vous créez et vous réalisez des campagnes multicanaux ciblées.

Vous sélectionnez directement depuis le CRM les critères de votre cible, puis vous définissez le ou les canaux de communication (email, téléphone, courrier…).

Vous programmez ensuite votre emailing directement depuis l’application si elle est intégrée, sinon vous pouvez exporter vos données vers de Microsoft® Excel®.

Une fois la campagne lancée, vous gérez les différentes phases de la campagne, vous suivez les réponses, vous analysez le budget et la réussite de la campagne.

Un large éventail de campagne marketing peut être réalisé en utilisant les services marketing compatibles qui peuvent intégrés à le CRM . Les réponses sont automatiquement publiées dans le CRM pour le suivi et l’analyse.

Avec le CRM , vous segmentez vos clients et vos prospects pour créer et réaliser des campagnes multicanal ciblées très efficaces qui vous aident à être encore plus performant et reconnu dans vos fonctions.

Organiser simplement vos journées de travail

Votre besoin : Automatiser votre travail pour vous concentrer sur les actions à valeur ajoutée.

Si vos journées sont bien remplies, vous devez automatiser un maximum de tâches pour vous concentrer sur l’essentiel : le choix des outils marketing, le suivi du plan marketing…

Notre Solution : le CRM vous permet d’optimiser l’activité de votre service marketing.

Vous bénéficiez d’outils qui vous permettent d’automatiser les tâches administratives du service marketing : rapports sur les actions en cours, suivi des campagnes, statistiques et analyses outils marketing les plus performants…
Vous avez une vision globale et vous prenez de la hauteur.

Ainsi vous libérez du temps pour vous concentrer sur les actions les plus importantes et à plus forte valeur ajoutée : la conception et l’adaptation de vos stratégies marketing, l’arbitrage entre les outils, la veille concurrentielle…

De plus vous pouvez planifier directement depuis le CRM vos réunions du jour, gérer vos tâches à réaliser…

Dès l’ouverture de l’application vos activités en cours sont les premiers éléments visibles. Vous pouvez également paramétrer des rappels pour vos évènements à venir tels que vos rendez-vous, vos appels, etc.

Avec les rappels d’activités et les outils du calendrier dele CRM , vous être plus organisé et structuré, et vous ne manquez plus de réunions importantes et de dates clés.

Gestion des campagnes

Concevoir, réaliser et suivre toutes vos campagnes marketing dans une seule application.
Répliquer les campagnes ayant rencontrées du succès et analyser les contre performances.
Automatiser des processus et des actions pour faciliter le travail des commerciaux.
Conserver les informations déterminantes pour les futures campagnes.
Segmentation et Groupes

Envoyer des messages marketing ciblés et des offre promotionnelles à des segments de clients choisis.
Permettre aux commerciaux de créer des groupes pour des campagnes commerciales personnalisées
Segmenter les clients et les prospects en utilisant des outils de filtrage et de ciblage.
Gestion des prospects

Importer des fiches prospects à partir de formulaires web, de bases achetées…
Créer manuellement des prospects pendant un appel, suite à un email…
Suivre les prospects au cours de toutes les étapes de la vente, du premier contact à la vente effective.
Saisie du prospect sur le Web

Intégrer les informations du prospect à partir du site de la société dans la base prospects.
Lancer des processus marketing pour planifier des envois lettres, des appels, ou des envois de documentations.
Segmenter et cibler sa base clients et prospects à partir des données intégrées
Qualification des prospects
Créer des scripts de qualification avec des critères définis
Gérer les statuts des prospects du prospect froid au chaud, jusqu’au statut de client.
Fusionner les prospects avec des contacts et des comptes existants pour enrichir les fiches sociétés
Automatisation des flux

Rationnaliser les campagnes marketing et commerciales en automatisant les tâches (envoi de documentations, affectations…).
Archiver automatiquement les lettres, les e-mails, les fax, et les propositions commerciales au sein des enregistrements de compte client.
Campagne d’e-mailing

Réaliser des campagnes d’e-mailing en utilisant le publipostage.
Intégrer des modèles d’emailing et les mettre à disposition des commerciaux.
Analyser les retours des campagnes.
Suivi des réponses de Campagne

Visualiser les réponses en temps réel pour analyser l’impact des campagnes en cours.
Evaluer les indicateurs de réussite d’une campagne par rapport aux objectifs ((taux de réponse, chiffre d’affaires généré…).
Déclencher des nouvelles phases de la campagne à partir de la réponse du client.
Gestion des tâches de campagne

Coordonner et suivre les étapes d’une action marketing.
Centraliser dans une campagne les intervenants, les étapes clés, le budget…
Suivi du budget et du chiffre d’affaires.
Gagner de la visibilité sur l’atteinte des objectifs et du budget.
Analyser le chiffre d’affaires dégagé en temps réel.
Suivre les budgets (prévu / réalisé) via des indicateurs (coût au lead…).
Résumé des fonctions clés

Gestion des campagnes marketing
Automatisation des tâches et actions Marketing
Segmentation et création de Groupes
Lead Managemenet et nurturing
Intégration des fichiers prospects via des formulaires Web.
Qualification de prospects prospect.
Dédoublonnage des bases de données.
Automatisation des processus métier.
Gestion des campagnes e-mailings.
Publipostage.
Suivi des réponses de campagnes.
Gestion des tâches de campagnes.
Suivi du budget et du chiffre d’affaires (ROI).
Bibliothèque de documents Marketing (modèles, argumentaires, etc.).

Gestion des campagnes

Concevoir, réaliser et suivre toutes les campagnes dans une seule application
Obtenir des informations chiffrées sur les campagnes ayant rencontrées du succès
Programmer des communications ciblées et personnalisées
Analyser les résultats des campagnes terminées et pour optimiser les campagnes à venir
Gestion des prospects

Importer des prospects à partir de formulaires web, de salons professionnels, des séminaires, ou des bases achetées
Ajouter en quelques clics des fiches prospects lors des appels commerciaux ou lors des demandes de documentations
Suivre les prospects au cours de toutes les étapes, du premier contact à la vente effective
Réaliser des dé-doublonnages de prospects pour économiser sur les frais d’acheminement et les appels sur plusieurs fiches clients en doublon
Gérer la pression marketing pour éviter les sur-sollicitations pour une même campagne
Assigner automatiquement les prospects « Chaud » lorsqu’ils correspondent à des critères spécifiques afin que les forces de ventes les traitent immédiatement
Programmer automatique une campagne marketing sur un fichier prospect importé et planifier les activités de relance par le service de télévente, ou l’envoi d’un emailing par le service internet…
Saisie du prospect sur le Web

Intégrer directement les informations des prospects à partir des formulaires de votre site web
Lancer des processus automatique comme l’envoi de documentations, d’appels… pour les nouveaux prospects
Rassembler des données sociodémographiques pertinentes pour les utiliser dans la segmentation et le développement de l’offre
Suivi des réponses de Campagne

Visualiser les réponses en temps réel pour analyser l’impact des campagnes en cours
Obtenir des indicateurs de performances entre différentes campagnes (taux de réponse, chiffre d’affaires généré…)
Déclencher automatiquement des actions selon les réponses des contacts (relance tél, nouvelle promotion…)
Ajouter ou modifier les informations du contact selon leur réponse aux campagnes (désabonnement…)
Saisir une information dans une opportunité et la voir s’intégrer dans la liste des affaires en cours
Gestion du plan marketing

Coordonner, cadencer et suivre les étapes des campagnes marketing pour optimiser son plan marketing global
Visualiser l’ensemble des tâches réalisées et restant à réaliser pour une action marketing
Identifier les responsables des différentes tâches, avec la date de remise des éléments, le budget engagé…
Gérer le budget marketing.
Qualification des prospects et lead management

Qualifier les prospects en utilisant des critères prédéfinis
Créer des scripts de qualification spécifiques pour les différents produits et services
Gérer le cycle d’évolution du client, du statut prospects, à prospect qualifié et toute la phase de nurtering
Enrichir les fiches contacts avec des informations complémentaires (besoins, contacts secondaires, concurrents…)
Automatisation des flux d’informations

Automatisation des différentes tâches liées aux réponses des campagnes marketing (envoi de documentation, passage en statut prospects chauds…).
Assigner des processus personnalisés selon les typologies de clients ( ex: les demandes pour un produit particulier sont attribués au grands comptes)
Archiver automatiquement les lettres, les e-mails, les fax, et les propositions commerciales au sein des enregistrements de compte client
Gestion des comptes et des contacts

Consulter et conserver les informations détaillées sur vos comptes clients et vos contacts
Suivre l’ensemble des interactions clients et ajouter des fichiers, des notes, ou des demandes de documentations
Affecter des niveaux d’habilitation, des portefeuilles clients
Identifier les types et les sources des prospects et la conversion qui est effectué par commerciaux.
Partager l’information saisie sur tous les points de contacts pour une connaissance complète du client
Rapports sur les campagnes

Analyser l’efficacité des investissements marketing (ROI) et optimiser ces investissements.
Examiner les réponses des campagnes, le chiffre d’affaires associé et les détails sur le produit.
Evaluer les retours prévus par rapport aux retours réalisés pour chaque source, chaque région et chaque canal de communication
Identifier quelles campagnes obtiennent le plus de retours, celles qui ont les meilleurs taux de conversion…
Suivi du budget et du chiffre d’affaires

Gagner de la visibilité sur les budgets et sur l’impact direct des campagnes dans les objectifs annuels, trimestriels et mensuels.
Evaluer le chiffre d’affaires corrélé au groupe cible pour chaque campagne lancée
Observer le chiffre d’affaires dégagé en temps réel pour prendre des mesures correctives si nécessaire.
Suivre les budgets prévus par rapport aux réalisés via des indicateurs comme le coût par prospect
Segmentation et Groupes

Envoyer des messages marketing ciblés ou des offre promotionnelles à des segments de clients identifiés
Permettre aux commerciaux de créer des groupes pour des campagnes commerciales personnalisées
Segmenter les clients et les prospects en utilisant des outils de filtrage et de ciblage
Exporter les données vers Microsoft Excel ® pour des analyses supplémentaires
Gestion des calendriers et des tâches

Gérer, planifier et garder une trace des activités et évènements marketing
Suivre les appels téléphoniques, les réunions, les tâches à faire, les évènements, et les demandes de documents.
Conserver automatiquement les activités achevées au sein des enregistrements client
Joindre des fichiers aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes, et activités personnelles
Gérer l’activité du service Marketing (disponibilités, réunions…)et les priorités de l’équipe
Integration d’applications tierces

Gérer les contacts, e-mails, les calendriers via Microsoft® Exchange
Intégrer Sage Saleslogix à Microsoft® Outlook® ou l’inverse
Exporter les données vers MS Excel ® et MS Word ®
Utiliser des solutions d’emailing externe pour l’envoi des campagnes d’emailings
Communications clients / Publipostage

Communiquer efficacement avec vos clients et vos prospects via des campagnes multicanaux
Créer des modèles d’e-mail HTML personnalisés, puis les envoyer via le publipostage
Archiver les lettres, les e-mails, les fax, ou les propositions commerciales dans les enregistrements de compte client
Joindre des documents marketing, des informations produits, et d’autres documents à partir de la bibliothèque
Bibliothèque de documents Marketing

Mettre en place une base centrale pour les documents et outils marketing, informations techniques…
Stocker dans 1 emplacement centralisé les informations produits, les outils d’aide à la vente, les manuels, les tarifications et les plaquettes
Envoyer des documents à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects
Windows, Web, et Mobile

Travailler en étant connecté ou déconnecté (et dans ce cas se synchroniser à distance ou à son retour au bureau).
Utiliser un BlackBerry®, un Pocket PC® ou un Smartphone pour un accès aux données clients sur le terrain.

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