Acronyme du CRM c’est Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client (GRC).
C’est un logiciel pour gérer la relation client :
- Les ventes
- Le Marketing
- Le service client
- La gestion des processus des documents
Le CRM permet d’améliorer les processus internes de l’entreprise et rationaliser l’activité.
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
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