Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Les fondamentaux d’une démarche d’optimisation de l’Expérience Client – Mini formation

L’expérience client, c’est ce qui va bientôt distinguer les entreprises qui vont croître sur le marché, de celles qui devront se débattre face à des concurrents de plus en plus nombreux et agressifs.

En effet devant la pléthore des offres, les budgets toujours plus serrés… vendre « un prix » ou une fonction ne suffit plus :  il faut répondre au minimum au niveau aux attentes des clients, et si possible aller un peu au-delà pour les fidéliser et bénéficier d’un bouche à oreille positif.

Or pour y arriver, il faut, comme un pilote d’avion, avoir quelques chiffres clés (peu, mais les bons !) afin de savoir où vous en êtes, où vous voulez aller, et s’il faut corriger le cap.

Car comme le disait Peter Drucker « Ce qui ne se mesure pas n’existe pas »,

Pour vous aider à offrir un parcours client fluide et sans nuages, nous avons réalisé cette mini formation d’une heure pour revoir les fondamentaux d’une démarche d’optimisation de l’Expérience Client.

Vous verrez en 4 étapes, avec à chaque fois une partie théorique et pratique.

Vous pourrez aussi voir un outil simple, l’application Cockpit qui est le GPS de l’expérience client, afin de piloter l’expérience client en temps réel et diffuser une Culture Client.

Vous pouvez la télécharger sur www.Eloquant.com.


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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

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