Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Kwalys : Présentation de la solution de CRM

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Voici une présentation de la solution de CRM Kwalys.

 

1 – Pourriez-vous présenter votre solution ?

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Kwalys est un logiciel Français qui allie le Management des demandes, la Gestion des tâches et la Satisfaction des clients.

C’est un outil de travail au quotidien : toutes les demandes externes (clients, fournisseurs) et internes (de l’entreprise) sont enregistrées et leur gestion est suivie en TEMPS REEL dans l’outil et cela peu importe le canal d’arrivée de la demande – téléphone, mail, réseaux sociaux, rdv, courrier, autre.

Chaque demande (ticket) suit un « parcours » de Workflow dans les services et en fonction de la nature de la demande, une ou plusieurs tâches sont attribuées.

L’outil permet l’envoi de mails et sms automatiques aux clients en fonction de l’avancement de leur demande.

Comment on utilise Kwalys ?

  • Direction : Vue globale sur l’entreprise et l’ensemble des services, les flux, Piloter et Manager les équipes, Analyse des indicateurs et les statistiques, Prises de décisions basées sur des données fournies en temps réel par la structure.
  • Managers : Superviser son service, anticiper et optimiser, gestion plus faciles des RH ; Gestion en temps réel du travail de l’équipe
  • Equipes : Utiliser l’outil comme Dashboard de travail, faciliter et optimiser son workflow en lien avec les clients externes et internes de la structure
  • En externe (clients, fournisseurs) : via l’Interface FrontOffice – Possibilité d’envoi de demandes via le Web et le FrontOffice de la solution intégrée au site web de la structure

Fonctionnalités :

  • · Design personnalisé
  • · Envoi sms / mails automatiques illimités
  • · Contenu Multilingue
  • · Gestion multimarques
  • · Interface front Office Web
  • · Paramétrage facile des services, des tâches par service et des utilisateurs.
  • · Indicateurs et statistiques : par service, par type de la demande, par tâche, par utilisateur ; Indicateurs Satisfaction en continu
  • · Module Call center et Hotline : intégration du service dans le workflow de la société & statistiques spécifiques
  • · Tableaux de bord de performances (NPS)
  • · Tracking géo localisé
  • · Pont CRM
  • · Gestion Agendas multiples, tableau de GANTT
  • · Applications dédiées
  • · Arbre de diagnostic dynamique
  • · Sondages, enquêtes et questionnaires sur mesure
  • · Paiement en ligne indépendant
  • · Espace stockage illimité
  • · Ajout d’indicateurs dur mesure
  • · Reportings automatiques par utilisateur et par service générés à la volée
  • · Assistance technique Kwalys

Bénéfices

  • · Gain de réactivité et de performance
  • · Visibilité et transparence
  • · Optimisation Workflow et anticipation
  • · Amélioration de la Qualité
  • · Augmentation de la satisfaction clients
  • · RH : Collaborateurs remotivés et engagés
  • · Outil de gestion d’aide à l’analyse et à la décision

2 – A qui s’adresse votre solution de CRM ?

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Kwalys d’adresse aux entreprises suivantes :

  • Les Structures privées ou publiques, tout domaine d’activité, toutes tailles d’entreprises.
  • Les Décideurs – Chefs d’entreprise, PDG, DG, Gérants
  • Les Directeurs – Commercial, Marketing, Relation clients, Qualité, Call center, Hotline, SAV, Systèmes d’Information

 

3 – Quelles sont vos 4 forces ?

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Les forces de Kwalys sont les suivantes :

  • Flexible : simple et facile à paramétrer
  • Prédictif : gestion et suivi des demandes, du Workflow et de la Satisfaction clients en temps réel
  • Mobile : responsive sur tous les écrans : Ordinateur, tablette, smartphone, TV
  • Smart Data : fournit des données et des statistiques qui permettent une meilleure gestion de l’entreprise et l’amélioration des process internes, des Ventes, la Qualité et la Satisfaction des clients

4 – Comment sont disponibles vos produits et à quel tarif ?

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La solution est proposée en SaaS ou sur le serveur du client

Voici le tarif des packs

  • Indépendant : Gratuit pour l’Entreprise individuelle et 1 utilisateur
  • Entreprise : 19.90€/mois/user de 2 à 9 utilisateurs
  • Corporate : 29,90€/mois/user de 10 à 49 utilisateurs
  • Corporate plus : 2 690 €/mois/entreprise de 50 à 99 utilisateurs
  • Sur devis : plus de 100 utilisateurs
  • Facturation SMS séparée

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

1 commentaire sur “Kwalys : Présentation de la solution de CRM”

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