Exploiter efficacement sa base prospects et clients est indispensable pour assurer la pérennité de son entreprise et le développement de son chiffre d’affaires.
En effet vos clients sont votre richesse, et pour exploiter ce potentiel il est indispensable d’utiliser un outil adapté.
Avec un logiciel de gestion de contacts vous prospectez plus efficacement:
– Vous réalisez en quelques minutes des emailings, newsletters, phonings… ciblés.
– Vous suivez efficacement les ventes en cours et prévisionnelles.
– Vous bénéficiez d’un historique complet de l’ensemble des échanges (rendez-vous, emails, appels …)
– Vous visualisez d’où viennent vos clients et quels supports est le plus rentable (internet, journaux…).
– Vous optimisez vos journées de travail pour vous concentrer sur vos priorités.
Avec une solution de gestion de contacts vous exploitez au mieux vos fichiers, et vous fidélisez vos clients :
– Vous avez une vision précise des besoins et des attentes pour vendre des produits complémentaires.
– Vous segmentez vos contacts pour lancer des communications ciblées (grands comptes…)
– Vous identifiez les inactifs ou ceux qui semblent partir à la concurrence.
– Vous automatisez votre travail avec la programmation de chaines de fidélisation.
Vous êtes également plus efficace au quotidien avec les rappels et les relances pour ne rien oublier.
Enfin si votre entreprise dispose d’une équipe de commerciale, vous analysez leurs performances en temps réel (portefeuille d’affaires, atteinte des objectifs…) pour les manager et les aider à être plus efficaces.
Donnez à vos équipes les bons outils pour optimiser leur efficacité !
Prospecter, vendre, fidéliser et donner satisfaction, sont les 4 étapes essentielles pour assurer la croissance et la pérennité de son entreprise.
Or pour atteindre les plus hauts niveaux de performance, il est indispensable de fournir à vos commerciaux, à votre service client et à votre département marketing le meilleur outil pour développer leur productivité et placer le client au cœur de l’entreprise.
Pour les commerciaux, une plus grande efficacité implique:
– Un accès immédiat aux informations clés sur les contacts (emails, appels…).
– Une vision à 360 degré des clients, aussi bien au niveau commercial, technique ou comptable.
– Une analyse en temps réel du portefeuille d’affaires et de l’atteinte des objectifs.
– Une automatisation des tâches administratives (rappels, rapports…) pour se concentrer sur la vente.
Pour le Service Clients la productivité doit être liée à l’augmentation de la qualité de service :
– Une meilleure réactivité avec la gestion des contrats de services et des tickets.
– Un service personnalisé avec la traçabilité des échanges.
– Une plus grande fiabilité des réponses avec la Base de Connaissances Partagée.
– Une continuité de service avec un Portail Clients ouvert 24h / 24 et 7j sur 7.
Pour le Service Marketing l’enjeu essentiel est d’optimiser le Budget Marketing:
– Définition d’un plan marketing annuel avec le cadencement des campagnes à mener.
– Exploitation optimale la base clients : profiling, détection des cibles inexploitées, des inactifs…
– Réalisation d’emailings, SMSings, phonings… et de chaînes de fidélisation.
– Analyse des performances des actions marketing pour arbitrer ses dépenses.
Enfin, avec une Solution de Gestion de la Relation Clients, la Direction Générale bénéficie d’une analyse globale de l’entreprise, pour prendre les bonnes décisions pour l’avenir de l’entreprise.
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place