Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Etude sur l’Expérience Client : les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client

Voici une étude sur l’Expérience Client avec les facteurs clés d’une bonne expérience client et d’un bon service client (source Zendesk).

  • Les attentes des clients concernant la personnalisation de la relation client :

  • Les canaux utilisés par les clients qui communiquer avec les entreprises :

  • Les canaux de communication utilisés commercialement pour communiquer avec leurs clients

  • Les canaux qui sont mis en place ou déployés en 2021

  • Les principaux critères d’une bonne expérience client au service client

  • Les facteurs clés de la fidélisation

  • La croissance des différents canaux de communication

  • La réactivité attendue selon le canal de communication

  • Les prochains investissement des entreprises concernant la gestion de la relation client

  • La fidélité des consommateurs aux marques

  • Les facteurs négatifs d’une relation client

  • Les KPI pour mesurer la satisfaction client

  • Les objectifs et attentes sur l’IA par les responsables du service client

  • Les qualité d’un bon logiciel de Service Client

  • Les attentes des agents au service client

  • Le sentiment des clients vis à vis de l’IA

 

Voici l’étude complète :

Les tendances 2020 en matiè… by Frederic Canevet on Scribd

Si cet article vous plait, partagez-le :
error

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Laisser un commentaire