Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Eloquant, éditeur de Solution de Pilotage de l’Expérience Client

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Eloquant est expert de la relation client depuis 2001.

Cela fait 16 ans que l’éditeur est spécialiste de la Gestion Globale de la Relation Client.

 

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Eloquant propose à la fois des solutions de gestion du Dialogue, c’est-à-dire la gestion des interactions multi-canaux avec les clients et prospects (chat, cela email, centre d’appels…).

Eloquant propose aussi des solutions d’Ecoute, c’est-à-dire des solutions d’enquête qui peuvent se faire par SMS par email et par enquête vocale.

Eloquant est également spécialiste de l’analyse sémantique automatisée, c’est-à-dire qu’on va pouvoir lancer des analyses sur des verbatim clients, des avis clients… et ainsi détecter l’insatisfaction cachée, des signaux faibles…

Eloquant est aussi spécialiste de l’expérience client, avec un focus sur la mobilité avec l’application Cockpit qui sert à monitorer le parcours client.

Eloquant dispose aussi d’un cabinet d’études internalisé, ce qui permet d’offrir un accompagnement et du conseils pour aider les clients à la fois sur la transition digital et numérique, mais également sur tout ce qui est conseil sur l’amélioration de l’expérience client, les études de satisfaction….

Eloquant s’adresse aux PME, Administrations et Grandes Entreprises, avec des références com Auchan, Daimler, Orange…

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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