E-DEAL – Présentation de la solution de CRM

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1 – Pourriez vous présenter E-DEAL ?

Depuis 1998, E-DEAL apporte une vision différente du CRM pour les grandes entreprises.

Editeur de suites logicielles globales et unifiées de Gestion de la Relation Client (CRM), E-DEAL a conçu une plateforme de CRM qui adresse globalement les problématiques de Relation Client de chaque entreprise (vente, marketing, call center, e-CRM, analytique, … ) et cela, de façon extrêmement modulaire.

Cette approche à la fois globale et modulaire permet à une organisation de créer une véritable synergie client (partage de l’information et collaboration autour d’une vue client à 360°) tout en autorisant une mise en œuvre progressive.

2 – A qui s’adresse votre solution de CRM (type de clients, budgets, besoins…).

La solution E-DEAL CRM s’adresse essentiellement aux entreprises du mid-market et aux grands comptes.

Les projets que nous menons réunissent une quinzaine d’utilisateurs à plusieurs milliers.

Notre solution étant globale, nous couvrons l’ensemble des besoins gravitant autour de la Relation Client.

Leurs besoins sont aussi variés que l’optimisation de leurs canaux de vente, la redéfinition d’une stratégie de marketing digitale, le lancement d’un centre de contacts, le besoin d’indicateurs clés de performance pour mesurer l’activité…

Petite particularité, nous proposons deux solutions verticales à destination des CCI d’une part, et des collectivités d’autre part (mairies, collectivités territoriales, conseils généraux et régionaux…).

 

3 – Quelles sont vos 7 forces et vos spécificités face à vos concurrents

 

–          une réponse globale unifiée aux besoins CRM : CRM opérationnel / CRM analytique / CRM mobilité

–          une approche personnalisée & progressive intégrée intimement aux services web et au SI

–          une appropriation facilitée : une prise en main immédiate, une application personnalisable par l’utilisateur

–          une solution basée entièrement sur les standards du web et intégrée au poste de travail

–          une solution paramétrable et rapide à mettre en œuvre

–          une personnalisation complète (données, navigation, interface)

–          un paramétrage simple & rapide, étudié pour évoluer « à chaud »

–          une administration facilitée : intégration simple avec les composants du SI

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4 – Comment sont disponibles vos produits (Saas…) et quel est le budget moyen d’un projet ?

 

Nos solutions sont disponibles indifféremment en mode SaaS ou en acquisition.

Les budgets varient selon le nombre d’utilisateurs impliqués et les besoins de nos clients car le déploiement des modules se fait à la carte.

 

5 – Quels sont les secteurs où vous êtes le plus présent, et avez vous des témoignages clients ?

Notre solution est multi-secteur.

Nous adressons aussi bien le monde de la banque, des mutuelles et des assurances, le tourisme et les transports, la distribution, l’industrie, les sociétés de service, les médias, les aéroports…

Voici quelque références significatives :

Assurances (GMF Vie, AG2R La Mondiale, Metlife…), Banques (BNP, CACEIS, CIC…), Distribution (Casino, Norauto, Decleor…), Industrie (Toyota, Hyundai, CNPA…), Loisir (UCPA, Vacanciel, Zoo de Beauval…), Média (TF1, ARTE, DNA…), Santé (Coloplast, Novo Nordisk, Stallergènes…), Télécom (P&T Luxembourg, Orange Niger, Sisteer…), Transports (RATP, Rail Europe…), Collectivités territoriales (Ville de Grenoble, Nantes Métropole, Le Mans métropole…), CCI (Marseille, Nantes, Toulouse…), Aéroports (Nice, Nantes, Lyon…)…

Vous trouverez toutes nos références sur notre site web avec des témoignages clients.

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